27 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden 4700160537 numaralı siparişimle Skechers marka 4 adet ayakkabı satın aldım. Siparişim, aradan 11 gün geçtikten sonra, 9 Mart tarihinde stok yok denilerek Hepsiburada tarafından iptal edildi.
Ben ücret iadesi değil, aynı numarada farklı model bir Skechers ürün talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir alternatif sunulmadan doğrudan para iadesi yapıldı. Premium üye olmama rağmen bu süreçte kesinlikle korunmadığımı, ürünün stokta olmadığının 11 gün boyunca fark edilmemesini de oldukça manidar bulduğumu ifade ettim.
Ayrıca sipariş verdiğim ürünlerden Skechers D'lites kadın siyah sneaker ayakkabı, benim önerim üzerine benden sonra alan arkadaşıma gönderildi. Yani ürün tamamen yok denilmesine rağmen, aynı ürünü daha sonra sipariş veren kişiye gönderilmesi, stok ve süreç yönetimi konusunda ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün stoklarda olmadığı, diğer satış mağazalarında da bulunmadığı ve Skechers satıcısına ceza verildiği söylendi. Ancak satıcıya verilen cezanın müşteri olarak bana hiçbir katkısı yok, aksine asıl cezalandırılan tarafın biz müşteriler olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, Premium üyelerini gerçekten koruyan, müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik bir çözüm geliştirmesidir. Aynı numarada olmasa bile benzer Skechers modellerinin, sipariş verdiğim tarihte ödediğim fiyattan tarafıma temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek nitelikte somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
hepsiburada-stok-yok-iptali-premium-uyeyi-caresiz-birakti-4.jpg
hepsiburada-stok-yok-iptali-premium-uyeyi-caresiz-birakti-3.jpg
hepsiburada-stok-yok-iptali-premium-uyeyi-caresiz-birakti-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Skechers 
Yorumlar