Hepsiburada Siparişindeki Proline Kedi Kumu Teslim Edilmedi

Hepsiburada’dan 4513101885 numaralı siparişimle aldığım Proline kedi kumu, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Kargo firması olarak PTT Kargo görünmesine rağmen ürün fiilen elime ulaşmamıştır.

12.10.2026 tarihinde saat 12.12’de kuryeden bir telefon aldım. Evde aile bireylerim olduğu için teslimatın adrese yapılacağını düşünerek benden teslimat kodunu istediğinde bu kodu kendisiyle paylaştım. Ancak aile bireylerim evde olmasına rağmen o saatlerde hiçbir şekilde zili çalma, kapıya gelme ya da fiziksel bir teslimat olmamıştır. Kurye buna rağmen ürünü teslim etmiş gibi işlem yapmıştır.

Saat 16.30 civarında eve geldiğimde herhangi bir kargo bırakılmadığını fark ettim. Apartman içerisinde ve çevredeki komşulara da sordum, ancak kimseye herhangi bir paket bırakılmadığı bilgisi teyit edildi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğü için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 1-811804256796179 numaralı talebi oluşturdum fakat şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı.

Yargıtay kararları uyarınca sadece kargo teslim kodunun sisteme girilmiş olması, tek başına teslimatın gerçekleştiğini ispatlamaya yeterli değildir. Ürünün fiziki olarak teslim edildiğini ispat yükünün satıcı ve kargo firmasında olduğunu hatırlatmak isterim. Ürün bana hiç ulaşmadığı için ortada tamamlanmış bir teslimattan söz edilemez.

Siparişime ait Proline kedi kumunun en geç 3 iş günü içinde fiilen adresime teslim edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.