Hepsiburada Siparişim Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

hepsiburada.com bünyesinde satış yapan tüylü dükkan mağazası üzerinden 49.875 TL karşılığında Roborock saros 10 siyah robot süpürge satın aldım. İşlem öncelikle onaylandı ve 'siparişiniz hazırlanıyor' şeklinde bilgi verildi. Bundan 4-5 saat sonra telefonuma gelen e-posta ve mesaj ile siparişin iptal edildiğini ve kartıma ücret iadesi yapıldığını gördüm. Hepsiburada'yı arayıp sebebini sorduğumda ise hatalı fiyat nedeniyle siparişin iptal edildiğini belirttiler ve mağazayı suçlayarak, bünyelerinde bulunan mağazanın arkasında durmadılar. Normalde bir mağaza veya marketten ürün satın aldığınızda, raf fiyatı 100 TL olup kasada 125 TL olunca; tüketici hakları gereği tüketici lehine olan fiyat geçerlidir.

Bu fiyatı Migros'un müdürünün veya çalışanının belirlemesi ya da başka birinin belirlemesi önemli değildir ve tüketici haklıdır. Ancak Hepsiburada hem mağazayı suçlu bulmakta hem de kendi itibarı için bir kupon tanımlamak yerine, yapabileceği bir şey olmadığını belirtmektedir. Hepsiburada üzerinden her önüne gelen mağaza açıp satış yapıp, 'hata yapmışız' veya 'tedarik edemedik' diyerek gelen sipariş paralarını kullanmaktadır. Belki hepsi ortaklaşa iş yapıyordur, bilemeyiz. Neyse, tüketicisinin arkasında duramayan bir firma için fazla söze gerek yok.