to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası İade Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor
08 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden luxvestimenta satıcısından 453 026 924 8 numaralı siparişle 1.199 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürünün durumunu 12 Ekim’de kontrol ettiğimde hâlâ “sipariş alındı” olarak göründüğü için siparişi iptal ettim. İptal sonrasında ücretin anında Hepsipay hesabıma aktarılacağı söylendi ancak Hepsipay bakiyeme de bankama da herhangi bir iade yansımadı, bankamdan da iade ile ilgili hiçbir SMS almadım. Şu anda param ortada yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm Y****** Hanım’a durumu detaylıca anlatmama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm üretildi. Soruma cevap bulamadan, ben daha konuşmayı bitirmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşımı hem saygısız buluyorum hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Banka kartımdan çekilen 1.199 TL tutarındaki ödemenin acilen ya hesabıma iade edilmesini ya da Hepsipay hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 324230451 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
