Hepsiburada Satıcısı Hijyen Bahanesiyle Ayıplı Ürünü İade Reddetti Ve Saygısız Davranış Sergiledi

Hepsiburada üzerinden Özdenay isimli satıcıdan Tutku 8'li Fırsat Ürünü Erkek Penye Havlu Bel Boxer paketi siparişi verdim. Ürün tarafıma 08.10.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde, boxerların iç etiketlerinin tam ön tarafa, özel bölgeye gelecek şekilde dikildiğini gördüm. Bu üretim hatası nedeniyle ürünün bu haliyle giyilmesi hem fiziksel olarak mümkün değil hem de son derece rahatsız edici.

Ürünü kesinlikle giymeden, açıkça ayıplı ve kusurlu olduğu için Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, kendi gönderdiği defolu ürünü kabul etmek yerine hijyen kurallarını öne sürerek 16.10.2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Giyilmemiş ve bariz üretim hatası bulunan bir ürünü “hijyen” bahanesiyle geri almamak, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Sorunu satıcıyla iletişim kurarak çözmek istediğimde ise çok daha rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Ürünün üreticisi olan S****’ın iletişim numarasını istediğimde, satıcı alaycı bir üslupla “Ulaşabilirsen bana da ver” şeklinde cevap verdi. Hakkımı arayacağımı ve şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Benim bir transit malım var, elinden geleni ardına koyma” diyerek son derece kaba, saygısız ve müşteriye Meydan okuyan bir ifade kullandı.

Hepsiburada gibi kurumsal bir platformda, hem ayıplı mal gönderip hem haksız yere iade reddeden hem de müşteriye bu şekilde saygısız davranan bir satıcının satış yapmaya devam etmesi, platforma duyulan güveni zedelemektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada’nın Özdenay isimli satıcının iade reddine derhal müdahale ederek ürün bedelimin tamamını hesabıma iade etmesini ve satıcının bu üslup ve uygulamalarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.