Hepsiburada Resmi Olmayan Kişisel Telefon Aramaları Ve Kaba Üslup

Hepsiburada üzerinden Hepsi Taksit kullanarak 1.699 TL tutarında bir tıraş makinesi aldım. Ödemem yaklaşık 1 hafta gecikti ve bu gecikme nedeniyle 681 TL taksit ve 15 TL gecikme faizi borcum görünüyor.

Yaklaşık 3 gündür, Hepsiburada’dan aradıklarını söyleyen, 0850’li resmi müşteri hizmetleri numarası olmayan, 0538 ile başlayan kişisel cep telefonu hatlarından sürekli aranıyorum. Bu numaralar aradığında önce babamın isminin ilk harfini soruyorlar, ardından da borcumu ödemem gerektiğini belirtiyorlar. Fakat bunu son derece kaba, saygısız ve müşteriyle konuşma üslubuna hiç yakışmayan bir dille yapıyorlar. Kendimi bir müşteriden çok, sanki tehdit edilen biri gibi hissetmeme sebep oluyorlar.

Borç hatırlatması yapılabilir, ancak bunun resmi müşteri hizmetleri numarası dışında kişisel cep telefonlarıyla, bu kadar rahatsız edici bir sıklıkla ve saygısız bir üslupla yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir markadan böyle bir davranış beklemezdim ve bu süreç yüzünden bir daha Hepsiburada’yı kullanmayı düşünmüyorum.

Bu aramaların hangi birim veya firma tarafından, hangi yetkiyle ve hangi kurallar çerçevesinde yapıldığının incelenmesini, tarafıma kişisel cep telefonu numaralarından aranmayı durduracak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.