Hepsiburada Premium Üyelikte Kargo Teslimatı Sorunu Ve Mouse Onarım Gecikmesi

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada sitesi üzerinden, Hepsiburada satıcısından Claw’s Genius v2 Pixart paw3065 sensörlü kompakt kablosuz mouse (beyaz) satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullandığım halde yalnızca 3 ay içinde mouse’un scroll tekeri bozuldu ve işlevini düzgün yerine getirmez hale geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. Sistem, Aras Kargo’nun ürünü adresimden teslim alacağı yönünde bilgilendirme yaptı. Ancak Salı gününden bu yana belirtilen şekilde ne arayan oldu ne de kapımdan ürünü almaya gelen oldu, ürünü bir türlü kargoya teslim edemiyorum. Hepsiburada Premium üyesiyim ve uzun süredir bu üyeliğimi aktif olarak kullanıyorum. Sürekli reklamı yapılan, “kapıdan ürün alma” şeklindeki hizmetin bu şekilde işlememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugüne kadar Hepsiburada’dan pek çok alışveriş yapmama rağmen hiç iade ya da servise ürün gönderme ihtiyacım olmamıştı. İlk onarım gönderim talebimde bu kadar basit bir süreçte dahi sorun yaşamış olmak, hem hizmet kalitesine olan güvenimi sarstı hem de mağdur hissetmeme neden oldu.

Onarım talep numaram 998490155, onarım sipariş numaram 4080571721’dir. Aras Kargo ile yaşanan bu aksaklığın acilen incelenmesini, ürünümün adresimden bir an önce teslim alınmasını ve onarım sürecimin hızla başlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca Premium üyeliğin reklamı yapılan hizmetlerinin fiilen uygulanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.