to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelikte İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Uzun süredir kesintisiz Premium üyesi olduğum Hepsiburada üzerinden jetklik satıcısından 1.899 TL bedelle SteelSeries Rival 3 Wireless Gen 2 Gaming Mouse satın aldım. Ürünü iade ederek kargo ile gönderdim ve sistemde ürünün satıcıya teslim edildiği, en geç 1 Eylül tarihinde iademin sonuçlandırılarak paramın yatırılacağı açıkça yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın halen para iadem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca şikayet ve destek kaydı açtım, uygulama üzerinden mesajlaştım ancak sürekli “inceleniyor, dönüş yapılacak” şeklinde oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Premium üye olmama rağmen sürecin özellikle yavaşlatıldığını ve bilinçli şekilde iademin geciktirildiğini düşünmeye başladım. Uygulama ekranlarında görünen tarihler de açıkça yerine getirilmedi.
4326965397 numaralı siparişime ve ilgili iade–talep kayıtlarına rağmen paramın halen hesabıma yatırılmaması sebebiyle mağdur edildim. Özellikle iade tutarının Hepsipay hesabıma yatırılmasını talep etmiştim çünkü süresi dolmak üzere olan bir kuponumla birleştirip yeni bir ürün almak istiyordum. İade süreci zamanında tamamlanmadığı için almak istediğim ürünlerin bir kısmı tükendi, kalanların da fiyatı arttı ve bu nedenle ekstra maddi zarara uğradım. Ücretini ödeyip yasal 14 günlük iade hakkını kullanan müşteri olarak cezalandırılan tarafın ben olmam, ürünü zamanında incelemeyip süreci geciktirenler yerine benim mağdur olmam kabul edilebilir değil. 1.899 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak Hepsipay hesabıma ödenmesini, yaşadığım fiyat artışı ve ürünlerin tükenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletmiş olduğunuz mesajın konuyla ilgili standart otomatik bilgilendirme mesajı olduğunu görüyorum. Ancak benim talebim genel bir müşteri hizmetleri başvurusu değil, daha önce ayrıntılı şekilde aktardığım ciddi mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasıdır. Oto Bot Cevaplar Değil.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-529138421557367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade sürecinin gecikmesi ve olası fiyat mağduriyeti hakkında 25.08.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebime ilişkin ürün 28.08.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Buna rağmen bugün 07.09.2026 tarihi itibarıyla iade talebim halen "Talep değerlendiriliyor" aşamasında tutulmaktadır. Ayrıca sisteminiz üzerinden tarafıma açıkça "Talebiniz tahminen 1 Eylül Salı günü sonuna kadar onaylanacaktır" bilgisi verilmiştir. Buna rağmen belirtilen tarih geçmiş olmasına rağmen iade işlemi sonuçlandırılmamıştır. 1.899 TL tutarındaki iade bedelimi, yerine satın almak istediğim başka bir üründe kullanmayı planlamaktayım. Söz konusu ürün bugün itibarıyla indirime girmiş olup, iade bedelimin tarafıma zamanında ödenmemesi nedeniyle mevcut indirimli fiyatından satın alma imkanımı kaybetme riskim bulunmaktadır. Bu nedenle iade işleminin daha fazla geciktirilmesi halinde, tarafınızdan kaynaklanan gecikme nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı ve sair maddi mağduriyetlerimin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve 1.899 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mesajın, iade sürecindeki gecikme ve gecikme nedeniyle doğabilecek maddi zarar konusunda resmi bildirim ve şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini istiyorum. İade işleminin neden halen sonuçlandırılmadığının ve ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
İade sürecinin gecikmesi ve olası fiyat mağduriyeti hakkında 25.08.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebime ilişkin ürün 28.08.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Buna rağmen bugün 07.09.2026 tarihi itibarıyla iade talebim halen "Talep değerlendiriliyor" aşamasında tutulmaktadır. Ayrıca sisteminiz üzerinden tarafıma açıkça "Talebiniz tahminen 1 Eylül Salı günü sonuna kadar onaylanacaktır" bilgisi verilmiştir. Buna rağmen belirtilen tarih geçmiş olmasına rağmen iade işlemi sonuçlandırılmamıştır. 1.899 TL tutarındaki iade bedelimi, yerine satın almak istediğim başka bir üründe kullanmayı planlamaktayım. Söz konusu ürün bugün itibarıyla indirime girmiş olup, iade bedelimin tarafıma zamanında ödenmemesi nedeniyle mevcut indirimli fiyatından satın alma imkanımı kaybetme riskim bulunmaktadır. Bu nedenle iade işleminin daha fazla geciktirilmesi halinde, tarafınızdan kaynaklanan gecikme nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı ve sair maddi mağduriyetlerimin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve 1.899 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mesajın, iade sürecindeki gecikme ve gecikme nedeniyle doğabilecek maddi zarar konusunda resmi bildirim ve şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini istiyorum. İade işleminin neden halen sonuçlandırılmadığının ve ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
