to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde İzin Verilmeyen Çift Çekim Ve İade Talebi
Hepsiburada Premium üyeliğim için ödeme yöntemi seçili olmamasına rağmen hesabımdan iki kez izinsiz çekim yapıldı. Premium ödeme yöntemi alanını özellikle pasif bıraktım ve herhangi bir kart tanımlamadım. Buna rağmen 11 Mart’ta ve 10 Nisan’da Yapı Kredi banka kartımdan ayrı ayrı 69,90 TL olmak üzere iki kez ödeme alındı.
İlk çekim sonrasında Hepsiburada canlı destek ile görüştüğümde bu tutarın iade edilemeyeceği, bana uyarı mesajı geldiği ve bu mesajda ödeme alınacağının yazdığı söylendi. Ancak gelen bildirimde yalnızca ödemenin alınamadığı yazıyordu, “başka karttan çekeriz” ya da “ödeme alacağız” şeklinde hiçbir ifade yoktu. Bu yüzden özellikle test etmek için ödeme yöntemini kaldırmadım ve sonucunda bugün ikinci kez iznim ve onayım olmadan hesaptan para çekildi.
Hepsiburada hesabım t************@gmail.com adresi ile kayıtlıdır. Premium ödeme yöntemi seçili olmadığı halde yapılan bu iki çekimin (toplam 139,80 TL) iadesini talep ediyorum. Ayrıca açık ve net bir onayım olmadan kartımdan tekrar otomatik çekim yapılmamasını, Premium ücretlendirmesinin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve hesabım üzerinde bu tür işlemlerin durdurulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Telefonda bizzat konuştuğum halde yardımcı olunmamıştı ama yine de yazayım
Merhaba Taha Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 419550221 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu ilgili bir şekilde çözdüler ve iadeyi kabul ettiler umarım tekrar aynı sorunu yaşamam.
İyi bir şekilde ilgilenildi
