Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu üyeliği özellikle daha sorunsuz ve özenli bir alışveriş deneyimi yaşayacağımı düşünerek tercih etmiştim. Ancak son yaşadığım süreç, hem Premium üyeliğin anlamını hem de firmanın müşteri memnuniyetine bakışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4293738300 numaralı siparişimle Kaiser Gourmet Muffin Kalıbı 12'li ürününü satın aldım ve ücretini ödedim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Daha önce de iki farklı siparişimde gecikme yaşamama rağmen sorunlar memnuniyetle çözüldüğü için anlayış göstermiştim. Ancak bu son siparişimde, kargo firmasında yaşanan bir aksaklık gerekçesiyle ürünümün bana ulaştırılamadığı, 12.12.2025 tarihinde 599,2 TL tutarındaki ücret iadesinin yapıldığı ve siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.
Memnuniyet amacıyla tarafıma sadece fiyat farkı için 80 TL’lik, 14 gün kullanım süreli bir kupon tanımlandı ve ayrıca 49,90 TL de Hepsipara olarak hesabıma yüklendi. Yani 20 gün boyunca parasını ödediğim, kargoya verilmiş ve iptal edilene kadar beklediğim bir sipariş için, firmanın fark edip düzelttiği bir hata değil, benim şikayetim üzerine ortaya çıkan bir sorunda, sadece 50 TL civarında, kısa süreli kullanılabilen bir kupon ve düşük tutarlı bir telafi sunuldu.
Bu yaklaşım, özellikle Premium üye bir müşteriye ve bu büyüklükteki bir firmaya açıkçası hiç yakışmadı. Premium olmamın bana ne kazandırdığını, böyle bir durumda nasıl ekstra bir özen gösterildiğini göremedim. Hepsiburada gibi büyük bir şirketin özrünün ve telafi sürecinin, hem tutar hem de yaklaşım olarak çok daha güçlü ve kurumsal olmasını beklerdim. Aksi halde diğer firmalarla arasındaki farkın kalmadığını ve tercihimi değiştirmemin daha olası hale geldiğini üzülerek belirtmek isterim.
Hepsiburada’dan, bu yaşanan süreci gözden geçirerek, kendi kurumsal kimliğine ve büyüklüğüne yakışacak şekilde, daha tatmin edici ve ciddiyetini gösteren bir özür ve buna uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar