Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Premium
Hepsiburada Premium Üyeliğinde Bilgim Dışında Kartımdan Para Çekildi, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

ID:33807363

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Premium Üyeliğinde Bilgim Dışında Kartımdan Para Çekildi, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Ayşe

Hepsiburada

29 Eylül 2025 15:18

1.086

Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında, yıllık ödeme yaparak kartımı Hepsiburada hesabıma kaydettim. Ancak son 2 aydır, bilgim dışında ve onayım olmadan kartımın sonu 1146 ile biten numarasından para çekilmektedir. 23 Ağustos’ta 4,20 TL, 23 Eylül’de ise 10,00 TL tutarında izinsiz çekimler yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili olarak hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla bilgilendirme aldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, çekilen tutarların ekran görüntülerini ilettim. Ancak tarafıma “Biz çekmedik, kartınızı kaydetmeyin” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem güvenimi sarsmakta hem de ileride daha yüksek tutarların izinsiz çekilmesi konusunda endişe duymama neden olmaktadır.

Haksız yere çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5433****41. Sadece son iki ayda bu problemle karşılaştım, daha önce benzer bir durum yaşanmadı.

hepsiburada-premium-uyeliginde-bilgim-disinda-kartimdan-para-cekildi-guvenlik-endisesi-yasiyorum-2.jpg

hepsiburada-premium-uyeliginde-bilgim-disinda-kartimdan-para-cekildi-guvenlik-endisesi-yasiyorum-1.jpg

Destekleyenler

Ali

1 Destek

Hepsiburada

29 Eylül 2025 15:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

30 Eylül 2025 14:20

Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 976550794 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hesap Silinmesine Rağmen Kartımdan Haksız Premium Üyelik Ücreti Çekiliyor

Kübra

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 02:28

795

Hepsiburada hesabıma kayıtlı olan banka kartımdan (son dört hanesi: 0537) bilgim dışında her ay düzenli olarak Premium üyelik ücreti tahsil ediliyor. Hesabımı silmiş olmama ve uygulamayı kaldırmış olmama rağmen, kartımdan hala para çekilmeye devam ediliyor. Kartımı sistemden silmek istedim ancak bun...

1 Destek

1 Yorum

Onaysız Premium Üyelik Ve Haksız Ücret Çekimi Mağduriyeti

Aylin

Hepsiburada

16 Eylül 2025 08:55

15.623

Hepsiburada Premium üyeliğim, hiçbir onayım ve bilgim olmadan başlatılmış ve kredi kartımdan 11.09.2025 tarihinde 49,90 TL tutarında bir ücret çekilmiştir. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Kendi kartım ve hesabım üzerinden, bana ait olmayan bir numara üzerinden işlem yapılmış gibi gö...

1 Destek

Yıldız sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Yapılan Premium Üyelik Çekimleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıldız

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 14:47

526

Hepsiburada Hepsipay üzerinden Premium üyelik adı altında 17.07.2025 tarihinde kartımdan otomatik olarak 49,90 TL çekildiğini, mobil bankacılık uygula...

Onayım Olmadan Başlatılan Premium Üyelik Ve İzinsiz Para Çekimi

Mavi

Hepsiburada

19 Ağustos 2025 14:22

587

Hepsiburada tarafından bilgim ve onayım olmadan Ocak 2024’te Premium üyelik başlatılmış ve o tarihten bu yana her ay kredi kartımdan 49,99 TL ücret kesilmiştir. Bu durumu yeni fark ettim ve yaklaşık 2 yıldır toplamda en az 5.600 TL civarında bir ücret çekildiğini görüyorum. Üyeliğimi kendi imkanları...

1 Destek

Bilgim Dışında Premium Üyelik Ve Hesabımdan Para Çekilmesi

Mutlu

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 19:25

403

2024 Ekim ayından itibaren bilgim dışında Hepsiburada Premium üyeliğine dahil edilmişim ve her ay hesabımdan toplamda 450 TL çekilmiştir. Bu durumdan ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde haberdar oldum. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm...