Hepsiburada Premium Üyeliğimde Teslimat Ve İade Sorunları Yaşadım

Koray

165

Hepsiburada Premium üyesi olarak, satıcısı Hepsiburada olan 12'li iş eldiveni siparişim 13 gündür elime ulaşmadı. Hepsiburada ürünü tedarik edemeyince başka bir tedarikçiye yönlendirdi, ancak bu da sonuçsuz kaldı. Sipariş numaram: 458 547 705 7. Bu süreçte iki defa kayıt oluşturdum ve 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde, "başka satıcıda varsa fiyat farkı olmadan iletelim" dendi fakat daha sonra ürünün başka satıcıda olmadığı söylendi. Oysa en az 5-6 satıcıda ürün mevcut.

Pazartesi günü siparişin Pudo noktasına ulaştığı bilgisi verildi, fakat bana herhangi bir SMS gelmedi. Pudo noktasına (İdareciler Pudo, Yenimahalle - Ankara) gittiğimde ise "yanlış teslimat kodu" uyarısı aldım ve ürünü teslim alamadım. Ayrıca ücretini ödediğim halde iade talebim olmamasına rağmen "iade talebiniz için uğradık, sizi evde bulamadık" şeklinde bir SMS gönderildi.

Daha önce de küçük sorunlar yaşamıştım ancak bu yaşadığım problem artık son nokta oldu. Müşteri temsilcileri ise tecrübesiz ve sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, çözüm sunamıyorlar. Siparişimin ya teslim edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Premium üyeliğimin iptal edilip, Premium ücretimin de iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Aralık 2025 00:51

Hepsiburada üzerinden bir avize camı siparişi verdim. Sipariş numaram 433 697 000 1 ve ürünün 17.12.2025 tarihinde elimde olacağı belirtilmişti. Teslimat tarihi geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca 18.12.2025 te satıcıya yazdım, satıcı da Hepsijet’in kargoyu almaya eleman göndermediğini, gecikmenin Hepsiburada kaynaklı olduğunu iletti.

Bunun üzerine ertesi gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez satıcı suçlandı "satıcı ürünü temin edemiyor" / “Kargocumuz gelmediyse bize yazabilirdi” denildi. Fakat bunun satıcı Hepsiburada'nın doğru söylemediğini ispatladı. Satıcı ile yazışmamız halen duruyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen Hepsiburada Premium hizmeti için ücret alınıyor ve buna rağmen ne teslimat süreci doğru yönetiliyor ne de taraflar sorumluluk alıyor. Yaşadığım bu aksaklık, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Hepsiburada’dan, yaşanan süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek, tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve almış oldukları Premium ücretinin iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Koray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 812157214 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada