to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Ücretinin İzin Almadan Çekilmesi Ve İadesi Talebi
25.02.2026 tarihinde saat 04:25’te Yapı Kredi Bankası’na ait, sonu 0857 ile biten kredi/banka kartımdan, onayım ve bilgim dışında Hepsipay *Hepsiburada açıklamasıyla 69,90 TL tutarında Hepsiburada Premium abonelik ücreti çekilmiştir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir açık onay ekranı sunulmamış, bilgilendirme yapılmamış ve işleme dair bir fatura ya da belge paylaşılmamıştır. Buna rağmen kartımdan tahsilat yapılmasını hem hukuka hem de temel müşteri haklarına aykırı buluyorum.
Daha önce Hepsiburada Premium hizmetini kullanmış olsam da şu anda aktif olarak devam eden, açıkça onay verdiğim bir Premium aboneliğim bulunmamaktadır. Tarafımdan herhangi bir talimat veya açık rıza alınmadan kartımdan ücret çekilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. İşlem sonrasında henüz Hepsiburada veya Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, ancak banka tarafından gelen işlem bildirim mesajının ekran görüntüsünü de ayrıca şikayetime ekleyeceğim.
İlgili tarihte kartımdan çekilen 69,90 TL Premium abonelik ücretinin ivedilikle iade edilmesini, varsa üzerime tanımlı tüm Hepsiburada Premium aboneliklerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmişe dönük olarak hesabım üzerinden Premium veya benzeri abonelik adı altında yapılan tüm tahsilatların incelenmesini, bu işlemlere ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Onayım olmadan, fatura kesilmeden ve açık bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen hiçbir tahsilatı kabul etmiyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim.
