Hepsiburada Premium Müşterisinin Sipariş Gecikmesi Ve Destek Eksikliği

09.02.2026 pazartesi tarihinde Hepsiburada sitesinden Hepsiburada Premium müşterisi olarak Sevgililer Günü hediyesi alışverişi yaptım. 2 adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram aşağıda.

12.02.2016 perşembe tarihinde ürünler hala kargolanmadığı için Hepsiburada müşteri temsilcisini aradım ve şikayette bulundum. Çözüm merkezinde Can isminde bir çalışan hiç yardımcı olmadı ve Premium müşterisinin çıkarını gözetmek yerine satıcıyı koruyor gibi “iptal edin, para iadesi alın” şeklinde öneride bulundu.

13.02.2026 cuma gününde mobil uygulamadan Can isimli çalışana soru sordum ama cevap vermedi. 14.02.2026 cumartesi günü Can isimli çalışan uygulamadan mesaj atarak ürünleri tedarik edemeyeceklerini ve para iadesi talep etmemi istedi. Cumartesi günü telefonla tekrar aradım ve başka bir müşteri temsilcisine, ürünleri istediğimi, ben şikayet kaydı açtıktan yani sipariş verdikten 3 gün sonra ürünün birini kaldırdığını ve diğer ürüne zam yapıp satmaya devam ettiğini söyledim.

Can isimli çalışan sadece bir çanta için süreci işletmiş, o ürünü de satıcı daha sonra kaldırıyor. Diğer ürün için hiçbir şey yapmayarak Hepsiburada Premium müşterisini boş yere bekletmiştir.

Ürünler hala bende değil, Sevgililer Günü hediyesi berbat oldu. Ben Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyordum ki buna güvenerek Premium almıştım.

Satıcıyı koruduğunu düşünüyorum çünkü ürünlerin birine zam yapıldı, diğerini satıcı kaldırdı. Bana en azından zamanında bir teklif yapıp eşdeğer ürünler önermeliydi.

Hepsiburada, para ile üye olanların bile sorunlarını çözemiyor ve ilgilenmiyor, satıcıyı koruyor. Hepsiburada ürünleri bir şekilde tedarik etmeli ve bana Sevgililer Günü öncesi ulaştırmalıydı. Günlerce bekletip benim paramı bana iade etmeyi çok iyi bir teklifmiş gibi sunuyor.

Sevgililer Günü hediyesi berbat oldu.

Sipariş no: 4160231556