Hepsiburada Premium İndirimi Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tam 1 gün oldu neredeyse. Günler öncesinden yılda bir kez gerçekleşen Premium indirimleri diye her yerde reklam yapıyorsunuz. Premium üyeyim ve bu indirimlerden faydalanamıyorum. Size bu mağduriyeti gerek telefonla gerek mesajla anlatıyorum belgeliyorum. 1 gün oldu indirimler kaçtı fiyatlar yükseldi ve siz hala çözüm bulamadınız. 1 gün boyunca çözüm bulamadınız. Vadettiğiniz şeyleri yapamıyorsunuz. Kendimi hiç ayrıcalıklı ve özel hissetmiyorum. Hepsiburada dan çıkış yapıyorum sepete ürünü ekliyorum septte eğer Premium üye olursanız indirimli alabilirsiniz yazıyor. Premium hesabımla giriş yapıyorum indirimi kaldırıyor. Sizce de burada bir gariplik yok mu?

Hepsiburada.com ne zaman bana dönüş yapacaksınız? Merak ediyorum. Bu nasıl bir öncelik? En kısa sürede dönüş yapacağız diyorsunuz ya ben talep açalı tam 1 gün oldu. 1 gündür hiçbir şey yapmıyorsunuz. Böyle Premium üyelik olmaz olsun.

Neyi inceliyorsunuz bu kadar zamandır? Bariz şekilde sisteminizde hata var. Ben 10 Hazirandan beri Premium üyeyim. Benim bu indirimlerden faydalanamam sizin hatanız. Bu hatanızı en kısa sürede telafi edin lütfen. Yıllardır alış veriş yaptığım yerden beni soğuttunuz. Neyi bekliyoruz anlayamıyorum. Personel mi yok? Telefonunuz mu yok? Neyi bekliyoruz?

Müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım ben aradım bu arada siz aramadınız yine, anladığım kadarı ile hiçbir şey yapmamışsınız. Öyle bekliyor şikayetim. İnceleniyor yazıyor ama hiçbir şey yapmıyorsunuz. Biz de sanıyoruz ki inceleniyor. Zaten neyi inceleyeceksiniz 1 gündür? Bariz bir hata var. Aciliyetini not düştüm diyor. Hiçbir hareket yok yine.

Ya arkadaş bu talep oluşturlar, mesajlar, müşteri temsilcileri neden var? Yazıyorum çiziyorum üç maymunu oynuyorsunuz. Görmedim duymadım bilmiyorum. Harekete geçin artık ya vallahi delirteceksiniz beni. Neyi inceliyorsunuz? Çıkış yapıyorum Premium üye olursanız bu fiyata alabilirsiniz yazıyor. Premium üyeliğimle giriş yapıyorum sepette indirimsiz fiyat yazıyor. Bariz hata var neyi inceliyorsunuz? Bu böyle 1 gün boyunca incelenecek derin bir mevzu değil.

Size hakaret etmemek için kendimi zor tutuyorum.

1,5 gün oldu. Tek yaptığınız müşteri kaybetmek. Başka bir işe yaramıyorsunuz. İnceleme yaptığınızı bile düşünmüyorum.

Stoklar bitti, Fiyatlar yükseldi. Şu saatten sonra beni arasanız ne işinize yarayacak? Hala daha inceleme yapılmadı. Düşünsenize o birimin başındaki kim varsa o kadar iş bilmez birisi ki hala inceleme yapamadı.

2. Gündeyiz fiyatlar yükseldi. Stoklar bitti. Hala inceleyecekler :) Sanırım 1 ila 3 iş günü muhabbeti var ya kendi çıkarttıkları. Onun son gününe kadar bekliyorlar. Her şeye aynı tarifeyi uygulayamazsınız. Her olayı 3 günce çözmeye çalışırsanız siz mağduriyetler artar ama sizin pek umrunuzda olduğunu düşünmüyorum. Cidden Amazon u örnek almanız lazım. Adamlar bir keresinde sırf kargomu yetiştirmek için bana özel kurye ayarladılar ve kargomu yetiştirdiler. Araya adam soksanız yapmaz öyle bir hizmet. Bir onlara bak bir de size 2 gündür basit bir olayı inceleyemediniz bile.

3. Gündeyiz, hala hiçbir çözüm sunamadılar. 3 iş günü diyorlardı bakalım bundan sonrasında ne diyecekler. Ama şunu unutmayın Hepsiburada ben bu işin peşini bırakmayacağım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 63. Maddesi kapsamında değerlendirilebilecek “haksız ticari uygulama” niteliğindedir. Aynı zamanda 10.01.2015 tarihli Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 7. Maddesine göre, gerçekte sunulmayan bir indirim avantajının varmış gibi gösterilmesi aldatıcı ticari uygulamadır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Premium üyeye özel sunulan indirimli fiyatın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim.