Hepsiburada Mahkeme Kararına Rağmen İade Sürecinde Mağduriyet Yaşatıyor

Erdem · 2025-07-26T14:40:42+03:00

Hepsiburada uygulamasındaki bir mağazadan Elektrikli süpürge aldım. Yaklaşık 1 sene sonra ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Fakat servis ürünü 20 iş günü içerisinde onarımını yapamadı. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve mahkeme ürünün geri alınıp ücret iadesine karar verdi. Dyson firması ürünü benden istedi ve onlarda ücret iadesine uygundur raporu ile birlikte ürünü bana tekrar geri gönderdi. Ürünü bana verdikleri rapor ile birlikte Hepsiburada kanalı üzerinden satın aldığım mağazaya göndermem gerektiğini söyledi. Ben Yaklaşık 10 gündür Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim. Neredeyse her gün arıyorum. Mahkeme kararımın olması ve Dyson Firmasının olumlu raporu olmasına rağmen Hepsiburada bana hala ürünü gönderebileceğim bir adres veya kargo için bir kod veremedi. İşin garip tarafı 10 gündür neyi beklediğimi de söylemiyorlar. Sadece süreç devam ediyor diyorlar. Diğer alışveriş platformları iade kodunu 1 günde hemen verebilirken Hepsiburada beni günlerdir bekletiyor. Şu işlem bitsin Hepsiburada uygulamasını direk sileceğim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 960850817 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erdem

Hepsiburada şirketi ücret iademi Salı günü yatırdığını söylüyor. 2 iş gününde yatmaz ise banka ile görüşmemi söylüyor. Fakat bugün cuma, bankamı arıyorum ve sürpriz. Banka böyle bir iadenin bankaya ulaşmadığını söylüyor. Yani çek karşılıksız çıkıyor. Köy bakkalı bile insanı bu kadar uğraştırmaz. Hepsiburada pişmanlıktır...