Arızalı Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada.com'dan Dyson V8 dikey kablosuz süpürge aldım. Ürünün teslimatında bir sorun yoktu. Ancak ürünü kutusundan çıkardıktan ve birkaç gün sonra şarj ettikten sonra çalışmadığını fark ettim. Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü olarak teknik destek verdiler ve ürünün çalışmadığını tespit ederek iade etmemi önerdiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, kutuyu attığımın sorun olmadığını, ürün arızalıysa iade alacaklarını söylediler. İade talebi oluşturdum ve Hepsijet'in ürünü evimden teslim almasını bekledim. Ancak iki gün boyunca evde beklememe rağmen kimse gelmedi, mağdur oldum. Sonunda ürünü kendim kargoya götürüp iade ettim. Bundan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri beni hiç aramadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım. İademin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım, ancak sebep belirtilmedi. Aradığımda faturayı kurumsal kestiğim için iade faturası oluşturmam gerektiği söylendi. E-fatura olmasına rağmen ürünü tekrar göndermemi istediler ve faturayı da içine koymamı söylediler. Şu anda ürün kargoda ve iade kodunu iletmek istediğimde, açık dosyam olduğu için iade kargo kodunu iletemediklerini söylüyorlar. Hepsiburada'ya güvendim, 16.000 TL ödeme yaptım ama paramla rezil oldum. Prime müşterisi olmama rağmen müşteri desteği çok kötüydü ve mağdur edildim. Tüketici olarak ayıplı bir malın iadesinde orijinal kutu şartı aranmaz, fakat kimse arayıp sormuyor.