to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş Edilen Tuvalet Kağıdı Yerine Yanlış Ürün Gönderildiği İçin Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık satıcısından bugün iki adet Familia 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Ürünlerin tanesi 270 TL olmak üzere toplamda 540 TL ödedim. Siparişi verdikten birkaç dakika sonra yine aynı şekilde iki adet daha 540 TL’lik sipariş oluşturdum, o sipariş de şu anda kargo sürecinde devam ediyor.
Ancak elime ürün yerine şeffaf poşete sarılı, firmanın ismininde olduğu rulo şeklinde bir kağıt parçası ulaştı. Yani sipariş ettiğim tuvalet kağıdı hiç gönderilmedi, alakasız ve değersiz bir ürün yollandı. İade sürecimi hemen başlattım fakat bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi anlamda güven kaybına neden oldu.
Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve bu süreçte Hepsiburada’yı da sorumlu görüyorum. Bu ürünü kampanya döneminde indirimli aldığım için, aynı tarihlerde diğer firmalardaki indirim fırsatlarını da kaçırmış oldum. Hem yanlış gönderilen kargodan kaynaklanan mağduriyetimin, hem kaybettiğim zamanın hem de kaçırdığım indirim avantajlarının tarafıma yansıtılmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.
Kargoda olan ikinci aynı siparişimin de gelince teslim almadan iadesini sağlayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve Hepsiburada’nın bu satıcıya yönelik gerekli incelemeyi yapmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
