Yanlış Ve Açık Kutu Ürün Gönderimi Sonrası Uzayan İade Süreci Ve Haksız İade Reddi

Yanlış Ürün, Açık Kutu, 25 Gün Bekleme ve Reddedilen İade – Artık Ne Yapmalıyım?

Hepsiburada üzerinden Apple Watch Series 11 GPS 46 mm siparişi verdim. Ancak kargoyu açtığımda içinden Series 10 çıktı. Üstelik paket bana ulaştığında kutu tam kapalı bile değildi, bantları gevşemiş/açık şekildeydi. Bunun fotoğraflarını da çektim.

13 Kasım’da ürünü iade ettim, 17 Kasım’da satıcıya teslim edildi ve sistemde en geç 20 Kasım’a kadar iademin sonuçlanacağı yazıyordu. Ancak yaklaşık 25 gün boyunca sadece “talebiniz inceleniyor”, “1 iş günü içinde” gibi cevaplar aldım. Defalarca canlı destek, mesaj, telefon ve sosyal medya üzerinden ulaştım ama somut hiçbir adım atılmadı.

Sonunda 10 Aralık’ta şu cevap geldi:

“Gerekli incelemeler sağlandı, tarafımızdan doğru ürün gönderilmesi sebebiyle iade alınmadı. Ürününüz adresinize 3 iş günü içerisinde tekrar gönderilecek.”

Yani bana yanlış ve açık kutulu ürün gönderildiği halde, Hepsiburada kendi iç incelemesine dayanarak “doğru ürün gönderdik” deyip iademi reddetti ve aynı ürünü tekrar bana göndermeye karar verdi. Tüketici olarak ne depodaki paketlemeyi ne de kargo sürecini kontrol etme imkanım var. Ben sadece Series 11 sipariş ettim, ama bana hem yanlış model hem de açık kutu ulaştı.

Şimdi hem param bende değil, hem de tekrar yanlış ürünle baş başa bırakılıyorum. Bu yüzden Kuveyt Türk bankam üzerinden de harcama itirazı başlatmak zorunda kaldım.

Hepsiburada’dan talebim çok net:
• Ya gerçekten sipariş ettiğim Apple Watch Series 11 ürününü göndersinler,
• Ya da 20.099 TL tutarındaki ödememi iade etsinler.

Bu kadar büyük bir firmanın, bariz şekilde mağdur olan bir müşterisini bu kadar süre oyalaması ve sonunda iade talebini reddetmesi gerçekten kabul edilemez.