Hepsiburada Kupon Kısıtlaması Ve Maddi Kayıp Şikayeti

Hepsiburada’da kola firmasının esnaflar oradan uygulaması CC net üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım puanları, hediye çeki olarak Hepsiburada’da kullanmak üzere kupona çevirdim. 2.000 TL’lik bir kuponumu 21 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada’da kupona dönüştürerek Skechers satıcısından sorunsuz şekilde alışveriş yaptım. Bu başarılı kullanım tecrübesine güvenerek, aynı sistem üzerinden 250 TL’lik ikinci bir kupon daha oluşturdum.

Ancak bu ikinci kupon için, yalnızca Hepsiburada’nın kendi mağazasında kullanılabileceğine dair bir kısıtlama ile karşılaştım. Daha önce aynı türden kuponu farklı bir markada kullanabildiğim için bu kısıtlamayı kabul etmek istemedim. Buna rağmen sistem, yeni oluşturduğum kuponu diğer satıcılarda kullanmama izin vermedi. Kupon kodu olarak d39agmqey7n5 bilgisine sahibim, ayrıca 7470998** numaralı talep kaydım Hepsiburada nezdinde bulunmaktadır.

Bu durum üzerine 28 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada’ya yazılı olarak talep oluşturdum, yaklaşık 7 aylık süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüşmeme rağmen “herhangi bir değişiklik yapılamayacağı” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sorun çözülemedi. Ardından 17 Eylül 2025’te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve başvurum hâlâ incelenme aşamasındadır. Bu 7 aylık süreçte kuponlarımı hakkıyla kullanamıyor, bekleyen tutar nedeniyle de paramın ciddi bir değer kaybına uğradığını düşünüyorum.

Ben daha önce aynı sistemle tüm satıcılarda kullanılabilen kupon üzerinden alışveriş yapabildiğim için, yaşadığım bu kısıtlamanın ve sistemsel farklılığın tamamen Hepsiburada kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 2.000 TL’lik ve 250 TL’lik iki ayrı kuponuma karşılık gelen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu yaklaşık 7 aylık bekleme süresi boyunca uğradığım maddi kayıp ve değer kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da özellikle bilgilerinize sunuyorum.