Hepsiburada Kampanya Sözü Tutulmadı, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

24.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ilgilendiğim bir projeksiyon cihazının fiyatı 37.609 TL’ye düşmüştü. Hepsiburada ana sayfasında da indirim günlerinin 23–29 Haziran tarihleri arasında olduğunu belirten bir reklam afişi yer alıyordu. Hepsiburada’dan sık alışveriş yapan ve platforma güven duyan biri olarak, bu kampanyadan faydalanmak amacıyla Yapı Kredi Bankası’nın Hepsiburada özellikli kredi kartını çıkarttım.

Ancak kartım henüz elime ulaşmadığı için o gün alışverişi gerçekleştiremedim. Ertesi gün kart elime ulaşacağı için, kampanyanın devam ettiğine güvenerek “yarın alırım” diye düşündüm. Fakat ertesi gün cihazın kampanyası kaldırılmıştı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim; ancak 2 gün sonra geri dönüş sağlandı ve ürünün fiyatının 39.589 TL olduğu, kampanyadan tekrar faydalanamayacağım iletildi. Üstelik sepete eklediğimde bilgisayar ürünlerinde sepette 1.000 TL indirim olduğunu da fark ettim.

Sonuç olarak, oluşturduğum kaydın bir karşılığı olmadığını, çözüm için arayan temsilcinin ise müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba göstermediğini üzülerek gördüm. Hepsiburada adına çıkarılmış bir kredi kartı aldığım halde böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti konusuna bu kadar duyarsız kalınması, beni markanızdan tamamen soğuttu. Tebrikler Hepsiburada.