Migros Money LCW %60 İndirim Kuponu Hakkım Haksızca Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Migros Money uygulamasında 19 Kasım – 12 Aralık tarihleri arasındaki LCW %60 indirim kuponu kampanyasında, kampanya süresi içinde olmama rağmen kupon uygulamada göründüğü halde alamadım. Aynı dönemde çevremdeki kişiler kuponu alıp kullanabilirken ben bu haktan yararlanamadım ve mağdur oldum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “bugün düzelecek, yarın düzelecek” şeklinde bilgi verildi ancak uygulamada hiçbir düzelme olmadı. Sorun çözülmeden kampanya erkenden sonlandırıldı ve böylece kupon alma şansım tamamen ortadan kalktı. Tüm süreç boyunca çelişkili, ilgisiz ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Sonrasında mağduriyetimi telafi etmek amacıyla Aralık’ta yeni bir kampanya olacağı ve bu şekilde hak kaybımın giderileceği söylendi. Ancak bu kez yalnızca %30 indirim sunuldu ve zaten LCW uygulamasında da aynı oranda indirim bulunduğu için bu teklif benim için bir telafi niteliği taşımadı. İlk kampanyadaki %60 indirim hakkımı kullanamamış olmam hâlâ giderilmemiş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kampanya ve promosyonlarda doğru, açık ve yanıltıcı olmayan bilgilendirme yapılması gerekir. Müşteri temsilcilerinin defalarca “bugün, yarın düzelecek” diyerek gerçeğe aykırı bilgi vermesi, beni hatalı yönlendirmiş ve mağduriyetime neden olmuştur. Bu nedenle tüketici olarak yasal haklarımı kullanma ve gerekirse ilgili kurumlara başvurma hakkımın bulunduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Kampanya süresi içinde kupona erişemediğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, LCW %60 indirim kuponunun tarafıma tanımlanmasını veya buna gerçekten eşdeğer, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.