Hepsiburada İptal Edilen Siparişin İadesi 17 Gün Sonra Da Hesaba Yansımıyor

26 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden “Siveno Sivrisinek ve Kene Kovucu Sprey Losyon Bitkisel Tüm Vücut İçin Aile Boy 100 ml” adlı ürünü 589,90 TL bedelle satın aldım, aynı gün siparişimi iptal ettim. Tarafıma, iade ücretimin en geç 8 iş günü içerisinde bankam tarafından hesabıma yatırılacağı bilgisi mesaj olarak iletildi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bankam VakıfBank ile görüştüğümde, Hepsiburada tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı, bu nedenle hesabıma aktarılacak bir tutar görünmediği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile iletişime geçtim, bilgilerim alındı ve bana iptalin yapıldığına ve ücretin iade edildiğine dair bir dekont gönderildi. Aynı dekontu baz alarak tekrar bankamla görüştüğümde ise bankam, bu dekonta rağmen iadenin sistemlerinde görünmediğini belirtti.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da benzer şekilde, dekont gönderildiği ve iadenin yapıldığı söylendi ancak bankam VakıfBank yine iade işleminin gerçekleşmediğini ifade ediyor. Günlerdir Hepsiburada ile bankam arasında mekik dokuyorum; ortada dekont görünüyor ama hesabıma yansıyan hiçbir para yok. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreçle ilgili net, tatmin edici bilgi alamıyorum. İadenin referans kodu 602607837640, sipariş numaram ise 4697036935’tir.

VakıfBank bankomat kartımla tanımlı sanal kart üzerinden tek çekim olarak ödediğim 589,90 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, gerçekten hesabıma geçecek şekilde yapılmasını ve Hepsiburada ile bankam arasında gerekli kontrolün sağlanarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.