MEB 20 Paketimdeki 20 GB İnternet Kullanılamadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımda MEB 20 tarifesini kullanıyorum. Buna ek olarak 3 aylık 100 GB ek internet paketi satın aldım ve 800 TL ödedim. 2 ay boyunca internet kullanımımda, ücretini ödediğim 3 aylık 100 GB ek paketimden düşülmesini beklerken sistem öncelikle bu paketi kullandırdı ve hattıma tanımlı olan MEB 20 paketindeki 20 GB internet hakkımdan hiç faydalanamadım. Bu süreçte kendi paketim olan 20 GB’lik internet hakkım sistem tarafından kullandırılmadan silindi.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturduğum halde talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Şikayetim sonrası 1-151777600953 numaralı kayıt açıldığı ve inceleme yapılacağı SMS ile tarafıma bildirildi, ancak henüz sorunumla ilgili net bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Hem ücretini ödediğim 3 aylık 100 GB ek paketimden kullanım olurken, hem de MEB 20 paketimdeki 20 GB internet hakkımdan iki kez yararlanamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, kullanamadığım MEB 20 paketine ait 20 GB internet hakkımın iki dönem için de yeniden hattıma tanımlanmasını veya bu hakların kullanılmaması sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnternet paket kullanım detaylarımı gösteren ekran görüntülerini de incelemeniz için ekliyorum.