to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İlan Açıklamalarının Eksikliği Alıcıyı Yüzlerce Satıcıyla Yazışmaya Zorlayan Sorun
Yıllardır önceliğim olan Hepsiburada’da son dönemde ilan ve sistem kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Site üzerinden ürün bakarken ilan açıklamaları ya hiç yok ya da son derece yetersiz. Tek bir kablo almak için bile onlarca satıcıya tek tek soru sormak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de alışverişten tamamen vazgeçmeme neden oluyor.
Hepsiburada’dan, entegre ilan sistemine satıcılar için net kurallar koymasını istiyorum. Satıcıların kafalarına göre, açıklama girmeden, yanlış veya eksik kategori seçerek ilan açamaması gerekiyor. Ürün açıklamaları ve kategori seçimleri doğru ve detaylı olmalı, ilanlar yayına alınmadan önce kontrol edilmeli ve eksik olan ilanlar düzeltilmeden satışa açılmamalı. Ben bir tane ürün alacakken, satıcı binlerce kişiye satış yapıyor; bu durumda satıcının emek verip açıklamayı düzgün yazması gerekirken, şu an alıcı olarak asıl yük bana kalıyor.
Ayrıca Hepsiburada’da yorum yazarken karakter sınırı varken satıcıların hiçbir açıklama girmeden ilan açabilmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmek istediğimde ise otomatik cevap sisteminde böyle bir başlık bulunmuyor; sadece sipariş, kargo, iade gibi konular var. “İlan açıklaması” deyince sistem, ilanda yazıyor diyerek geçiştiriyor. Oysa ben hem satıcılara sorduğum soruların hem de otomatik cevap kısmının ekran görüntülerini aldım ve şikayetime de ekleyeceğim. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, aynı ürün için birden fazla satıcıya detay sormak zorunda kalıyorum.
Yıllardır internetten alışveriş yapan ve Hepsiburada’yı özellikle tercih eden bir alıcı olarak, sistemin benim işimi kolaylaştırmasını, mümkünse tek tıkla doğru ürüne yönlendirmesini beklerken, aynı ürün için 30 satıcıyla yazışmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu yaşadığım süreç beni hem alışverişten soğuttu hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi zedeledi. Sistemlerinin acilen güncellenmesini, ilan kurallarının sıkılaştırılmasını, “bildir” fonksiyonunun gerçekten işlevsel ve hızlı çalışmasını ve bu konuda müşteri hizmetlerinden geçiştirilmeden net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu görebiliyor musunuz? Filtre sözcüğü giriyorum çıkan sonuçların hiç birisi filtreye uymuyor. Bir şeyin de farkına varın ben yaptığım bir sipariş için şikayette bulunmuyorum, yapamadığım bir sipariş için şikayette bulunuyorum ve bu ilk de değil 2-3 sene önce de aynı şikayetim vardı hala durum değişmedi ben alışverişlerimde Hepsiburada'dan memnun olduğum için yapıyorum bu şikayeti ama gerçekten artık bıktım, Amazon insanların ürünü sepete attıktan sonra vazgeçebileceklerini bildiği için buna özel yöntem geliştirerek bugünlere geldi ben 1 gün oldu hala Hepsiburada'dan ürün almaya çalışıyorum. Artık yeter kendiniz bilirsiniz.
