Hepsiburada İlan Açıklamalarının Eksikliği Alıcıyı Yüzlerce Satıcıyla Yazışmaya Zorlayan Sorun

Yıllardır önceliğim olan Hepsiburada’da son dönemde ilan ve sistem kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Site üzerinden ürün bakarken ilan açıklamaları ya hiç yok ya da son derece yetersiz. Tek bir kablo almak için bile onlarca satıcıya tek tek soru sormak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de alışverişten tamamen vazgeçmeme neden oluyor.

Hepsiburada’dan, entegre ilan sistemine satıcılar için net kurallar koymasını istiyorum. Satıcıların kafalarına göre, açıklama girmeden, yanlış veya eksik kategori seçerek ilan açamaması gerekiyor. Ürün açıklamaları ve kategori seçimleri doğru ve detaylı olmalı, ilanlar yayına alınmadan önce kontrol edilmeli ve eksik olan ilanlar düzeltilmeden satışa açılmamalı. Ben bir tane ürün alacakken, satıcı binlerce kişiye satış yapıyor; bu durumda satıcının emek verip açıklamayı düzgün yazması gerekirken, şu an alıcı olarak asıl yük bana kalıyor.

Ayrıca Hepsiburada’da yorum yazarken karakter sınırı varken satıcıların hiçbir açıklama girmeden ilan açabilmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerine bu konuyu iletmek istediğimde ise otomatik cevap sisteminde böyle bir başlık bulunmuyor; sadece sipariş, kargo, iade gibi konular var. “İlan açıklaması” deyince sistem, ilanda yazıyor diyerek geçiştiriyor. Oysa ben hem satıcılara sorduğum soruların hem de otomatik cevap kısmının ekran görüntülerini aldım ve şikayetime de ekleyeceğim. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, aynı ürün için birden fazla satıcıya detay sormak zorunda kalıyorum.

Yıllardır internetten alışveriş yapan ve Hepsiburada’yı özellikle tercih eden bir alıcı olarak, sistemin benim işimi kolaylaştırmasını, mümkünse tek tıkla doğru ürüne yönlendirmesini beklerken, aynı ürün için 30 satıcıyla yazışmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu yaşadığım süreç beni hem alışverişten soğuttu hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi zedeledi. Sistemlerinin acilen güncellenmesini, ilan kurallarının sıkılaştırılmasını, “bildir” fonksiyonunun gerçekten işlevsel ve hızlı çalışmasını ve bu konuda müşteri hizmetlerinden geçiştirilmeden net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.