to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 13 Kasım’da satın aldığım Old Spice Whitewater ürününün iadesini oluşturdum ve ürün 15 Kasım’da firma tarafından teslim alındı.
27 Kasım itibarıyla para iademin gerçekleşmesi gerekirken, 07.12.2025 tarihinde tamamen tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde ücret iadesinin yapılmadığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, arada böyle sorunlar olabildiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar ve yeni bir şikayet kaydı açtılar. Toplamda iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve son görüşmede bana sadece "3 gün daha bekleyin" denildi; bunun dışında net bir tarih veya garanti edilen bir çözüm süresi verilmedi.
Yaklaşık 15 günü geçen bu iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesi nedeniyle hem para iademin derhal kredi kartıma yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve gecikme için Hepsiburada tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benim gibi hesabını sık sık kontrol etmeyen kullanıcılar da olabilir; kimsenin parasının ortada kalmaması için bu konuda daha şeffaf ve sorunsuz bir iade süreci bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 773286975 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
