Hepsiburada İade Reddi Ve Eksik Parça Sorunu: Motor Haznesi Geri Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 14 Şubat tarihinde Arnica Solara et13454 Şarjlı Işıklı Dik Süpürge (Antrasit – Gri) siparişi verdim. Ürünü kullanmaya başladığımda motor sesinin zorlanıyor gibi geldiğini fark ettim ancak yeni olduğu için normal olabileceğini düşündüm. Süpürgeyi 3–4 kez kullandıktan sonra uc kısmında çizikler olduğunu gördüm ve ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş ikinci el bir ürün olabileceğini düşündüm.
Bu nedenle ürünü tüm parçaları ve kutusu ile birlikte, üzerinde gelen ince jelatinleri dahi tekrar takarak 4 Mart tarihinde iade ettim. Ürünü iade ettikten sonra ise aynı ürünü yaşadığım şehirdeki bir mağazadan, daha pahalı olmasına rağmen gidip yeniden satın aldım. Eğer ürün bozuk veya ikinci el olmasaydı, zaten böyle bir masrafa girmek istemezdim.
İadem sonrasında satıcının, Hepsiburada’ya “eksik ürün gönderildiği” yönünde bilgi verdiğini ve bu gerekçeyle iademin kabul edilmediğini öğrendim. Ürünü bana gönderildiği gibi eksiksiz yolladığım halde, iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Kargoyu açtığımda motor haznesinin yerinde olmadığını gördüm. Bu durumda motor haznesinin ya kargoda kaybolduğunu /çalındığını ya da satıcının iade almamak için yanlış beyanda bulunduğunu düşünüyorum. Özellikle de bana geri gelen üründe, benim tek tek yapıştırıp gönderdiğim jelatinlerin dahi olmaması, sorunun benden kaynaklanmadığını düşündürüyor. Kargoda çalınmış olsa jelatinin de ortada olmaması mantıklı gelmiyor.
Ayrıca ikinci kez gelen kutu ile ilk gelen kutu arasında da ciddi fark vardı. İadeden gelen kutu oldukça yıpranmış, sanki defalarca dolaşmış gibiydi. Bu durumun video kaydını da Hepsiburada’ya ilettim. Buna rağmen, konu bir sonuca bağlanmadı. E*** Hanım süreçle ilgilendi ancak çözüm sağlanamadı, sonrasında dosyayı devralan H*** Hanım benden “Ürünü eksiksiz gönderdiğinize dair görsel” talep etti. Eksiksiz gönderim için fotoğraf istemek bana açıkçası mantıklı gelmiyor, çünkü teorik olarak kişi ürünü eksiksiz dizip fotoğraf çekip sonra parçayı çıkarıp kargoya verebilir; bu, eksiksiz teslimatın gerçek bir delili olamaz. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem fotoğraf değil, baştan sona video kaydı alırdım.