Hepsiburada Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen Kullanılmamış Open Air Kulaklık İadesi Haksız Bulundu

13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 440 698 751 7 numaralı siparişimle Anker Soundcore v20 model kulaklık satın aldım. Ürün, ilanında da belirtildiği gibi kulak içine giren bir model değil, open‑Air bir model olarak satılıyordu.

Ürünü yalnızca denemek amacıyla kutusunu açtım; ancak kulaklığın üzerindeki jelatinleri hiçbir şekilde çıkarmadan ve ürünü kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip, ilk iş günü olan pazartesi günü kargoya vererek iade sürecini başlattım. 23 Ocak 2026 tarihinde ise iade talebimin “hijyen koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Jelatinleri dahi çıkarılmamış, kullanılmamış ve kulak içi olmayan open‑Air bir model için hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle aynı gün içinde görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış olması ve modelin yapısı nedeniyle hijyen gerekçesinin bu durumda geçerli olmadığını düşünüyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 887 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının, ödemeyi yaptığım kredi kartıma iadesini talep ediyorum.