to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi, Ürün 1 Aydan Fazla Süre Geri Gönderilmedi
08 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Anker X20 Sport model kulaklığı sipariş numarası 445 668 937 6 ile satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ancak iade talebim “hijyen kuralları” gerekçesiyle reddedildi.
İade talebimin reddedilmesine rağmen, ürünüm 1 aydan fazla bir süredir tarafıma geri gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama ve durumu defalarca belirtmeme rağmen ürünümün nerede olduğu, ne zaman kargoya verileceği veya tarafıma ulaştırılacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.
Peşin olarak ödediğim ürünümün ne iadesi yapılıyor ne de geri gönderiliyor. 1 ayı aşkın süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada’yı kurumsal bir firma olarak görmüyorum. Ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 8 Aralık’ta satın aldığım Anker X20 Sport kulaklığı, 22 Aralık’ta Aras Kargo ile satıcıya iade olarak geri gönderdim. Ürün daha sonra hijyen kuralları gerekçesiyle iade talebim reddedilmesine rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma geri gönderilmedi ve ürünün nerede olduğu, akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir kayıt oluşturuldu ve 1–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne ürünüm iade edildi ne de herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunuldu.
Hem ödediğim ürün bedeli hem de gönderdiğim kulaklığın ortada kalması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan süreci Hepsiburada gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından ürünümün derhal bana geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 412261116 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
