to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabına Erişememe Ve Fatura Erişiminin Kesilmesi
11 Aralık 2025 tarihinde yıllardır kullandığım, mail adresime kayıtlı Hepsiburada hesabımla İpekyol’dan sipariş oluşturdum. Bu hesapta birçok elektronik ürünümün faturaları, kayıtlı adreslerim, kartlarım ve aktif Premium üyeliğim bulunuyordu. Daha sonra telefon numaramla kullandığım hesaba giriş yapmak istedim, şifremi hatırlayamadığım için şifre yeniledim ve en son 2020’de kullandığım eski hesabıma giriş yaptım. O andan itibaren güncel mail adresimle kullandığım esas hesabıma erişim sağlayamaz oldum.
Mail ile kullandığım hesaptaki telefon numarasıyla, eski hesabımdaki numara aynı olduğu için sistem beni sürekli eski hesaba yönlendiriyor ve aktif olarak kullandığım hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum. Sistem bana herhangi bir uyarı vermeden, telefon numarası güncelleme imkanı sunmadan, sanki hesabımı kapatmış gibi davranıyor. 11.01.2026 tarihinden beri hesabıma erişemiyor ve hiçbir işlemimi yönetemiyorum.
Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden destek talebi açtım. Bana sadece böyle bir şeyin mümkün olmayacağını, şifremi unutmuş olabileceğimi veya başka bir mail adresiyle giriş yapmam gerektiğini yazılı olarak ilettiler. Ancak yıllardır tek bir mail adresiyle alışveriş yapıyorum, başka bir üyelik mailim yok ve verilen cevap yaşadığım sorunla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Sorunum fiilen çözülmediği gibi, hesabıma hâlâ erişemiyorum.
Hesabıma giriş yapamadığım için güncel siparişim olan 5.399,30 TL tutarındaki siparişimin kargoya verilip verilmediğini göremiyorum. Ayrıca kahve makinemi servise götürmem gerekiyor, servis garanti kapsamında işlem yapabilmek için fatura talep ediyor fakat elektronik ürünlerime ait tüm faturalar Hepsiburada hesabımda kayıtlı olduğundan bu belgelere erişemiyorum. Hesabıma ait önceki siparişlerden birine ait ajnb00576606 numaralı sipariş kodum SMS olarak elimde mevcut, bu sipariş üzerinden de hesabım ve kayıtlarım kolaylıkla tespit edilebilir. Kart bilgilerim ve Premium üyeliğim hâlâ bu hesapla ilişkili olmasına rağmen hesabıma erişimimin engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yıllardır tüm ihtiyaçlarımı neredeyse tamamen Hepsiburada üzerinden karşılayan bir müşteri olarak bu süreç, marka adına bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Hesabımın, mail adresim ve telefon numaram doğrulanarak yeniden açılmasını, tüm sipariş ve fatura geçmişime eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını ve mevcut siparişimin durumunun acilen tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Maide Yağmur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 585998986 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş sağlanmadı aktif siparişim vardı iade etmek istiyorum süresi dolmak üzere ancak ben hesabıma ulaşamıyorum! Onu geçtim garanti kapsamındaki hiçbir ürünümün artık faturasınada ulaşamıyorum bu saatten sonra ne ben ne yakın çevrem sitenizden alışveriş yapmayacağız
