Hepsiburada Hesabımda Bir Ay Boyunca Süren Ödeme Engeli Ve Açıklama Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada hesabımdan alışveriş yaparken “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir” hatası almaya başladım. Sorunun tek bir ödeme yöntemiyle ilgili olmadığını belirtmek isterim. Kredi kartı, havale ve alışveriş kredisi dahil tüm ödeme yöntemlerini, ayrıca farklı cihaz ve tarayıcıları denedim. Her seferinde aynı hatayı aldım.

13 Temmuz'da 1-922967225016695 numaralı destek kaydını oluşturdum. Tarafıma hesabımda bir sınırlandırma olduğu ve ilgili birimlere iletildiği söylendi. Ancak bugün 11 Ağustos ve neredeyse 1 aydır hesabımdan alışveriş yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca iletişime geçtim. 31 Temmuz'da telefonla görüştüm ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Sonrasında ise sürekli “ilgili departmana iletildi”, “süreci takip ediyoruz”, “uzman güvenlik ekiplerine aktarıldı” ve “inceleme devam ediyor” şeklinde cevaplar verildi.

Artık sürekli aynı cevapları duymaktan gerçekten yoruldum. Güvenlik incelemesi yapılmasını anlayabilirim ancak bir müşterinin yaklaşık 1 ay boyunca alışveriş yapmasının engellenip hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada'yı sürekli kullanan bir müşteriyim. Yaşanan bu sorun nedeniyle almak istediğim ürünleri bu süreçte Trendyol'dan almak zorunda kaldım. Açıkçası sürekli kullandığım bir platform tarafından bu şekilde mağdur edilmek ve haftalarca bekletilmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Artık “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir cevap istemiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın nedenini ve ne zaman çözüleceğini net olarak öğrenmek istiyorum.

Sorun çözülecekse hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, çözülemeyecekse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde hesabımı kapatıp alışverişlerimi başka platformlardan sürdüreceğim.

13 Temmuz'dan beri devam eden mağduriyetimin artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.