to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı
Yaklaşık 1 aydır Hepsiburada hesabımla alışveriş yapmak istediğimde “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Daha önce aktif olarak kullandığım hesabımı, herhangi bir kural ihlali yaptığım yönünde bir bilgilendirme olmaksızın bu şekilde kısıtlanmış görmek beni oldukça mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun güvenlik nedeniyle olduğu ve geçici olduğu söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı. Ne net bir süre veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Hepsiburada hesabımdaki bu haksız olduğunu düşündüğüm kısıtlamanın kaldırılmasını, hesabımın yeniden alışverişe açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2026’dan bu yana Hepsiburada hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde “hesabınızdaki bazı işlemler adil ve dengeli alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve siparişimi tamamlayamıyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun düzeltileceği, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı, hesabımdaki kısıtlama devam ediyor ve platformu kullanamıyorum.
Hepsiburada’dan bu hesabımdaki kısıtlamanın nedenini açık bir şekilde paylaşmasını, haksız bir uygulama varsa kaldırılmasını ve hesabım üzerinden tekrar sorunsuz alışveriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kısıtlama nedeniyle yaklaşık dört aydır alışveriş yapamadığım süre boyunca benden tahsil edilen Premium ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dursun Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aradan geçen zamana rağmen sorunum hâlâ çözülmedi artık ne yapacağımı nasıl sipariş vereceğimi bilemiyorum
