to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Geç Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım!
17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden knk marka kar zinciri siparişi verdim. Siparişim 18 Aralık’ta kargoya verilmesi gerekirken bugün itibarıyla hala hazırlık aşamasında görünüyor. Bu nedenle ürün zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum. Yola çıkmam gerekiyordu ve ürünüm gelmediği için mecburen kar zincirini başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım. Yaşadığım durum tek kelimeyle rezalet.
Sipariş numaram 4208514764, ürün için kredi kartıyla 980,62 TL ödeme yaptım. Müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece beklemem söylendi ve süreç böylece uzadı.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden bugün satın aldığım Dreamstar Nova 2 Android box ile birlikte vaat edilen 12 ay ücretsiz TV+ üyeliği tarafıma tanımlanmadı. Ürünü aldıktan sonra belirtilen WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak sürekli sadece “Merhaba, seri numarasını alabilir miyim” şeklinde otomatik bir cevap geliyor, bunun dışında hiçbir dönüş yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerine başka kanallardan ulaşmayı da denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Daha ürünün ilk gününde bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak aldığım cihaza karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dreamstar Nova 2 cihazımla birlikte sunulması gereken 12 ay ücretsiz TV+ üyeliğimin derhal tanımlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 738828951 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
