to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ezviz Re4 Plus Robot Süpürge Garanti Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası
14.10.2024 tarihinde Hepsiburada'nın ezviz Türkiye satıcısından ezviz re4 Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sürekli temizlememe rağmen ürün içinden belli bir zaman sonra takırtı sesleri geldiğini gördüm. Ürünü garanti süreci içerisinde Garanti Servisi olan Vintek firmasına bana cpr59018859152 kodu ile Hepsijet kargosuyla teslim ettim. Kargoyu teslim aldıklarına tarafıma arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek "Ana fırça zorlanmasından kaynaklı ana fırça rulmanı ve ana fırça motoru zorlanmıştır. Bundan kaynaklı tarafınıza 3500 TL fiyat verilmiştir" dendi. Ürünü sürekli temizlediğimi söylememe rağmen ve bana attıkları görselde de herhangi kusur olmamasına rağmen ücretsiz onarımı kabul etmediler. Bana gönderdikleri fotoğrafı ekledim. Hangi halde kullanıcı hatasına girmeden yapılabilir bu arıza? Kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdur. Aynı markanın kamerasını kullandığım ve memnun olduğum için robot süpürge satın alırken de bunu tercih etmiştim ve bir yakınıma da bu markayı tavsiye ederek aldırdım ancak çok pişmanım. Servis ile ilgili bir muhatabı bile 10 kişi ile görüşerek bulabildim. Kesinlikle bilindik markalardan şaşmamak gerekli. Ürünün ücretsiz onarımını, eğer olmuyor ise değişimini talep ediyorum. Gerekli hukuki yollara başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüzün onarım süreci hakkında detaylı bilgi, yalnızca ürünü gönderen kişiye iletilmektedir. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
