to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Kargo Süreci Başlatılamıyor
Hepsiburada.com üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında 66.539,00 TL ödeyerek Apple iPhone 17e marka telefonu satın aldım. Eski telefonum iPhone 12 için 25 Ekim 2026 tarihinde saat 18:18’de ön başvuru oluşturdum. Hesabımda başvuru ekranında 13.028,40 TL teklif tutarı ve 30757295 numaralı kayıt açıkça görünmektedir. Yeni telefonum ise 27.10.2026 tarihinde saat 09:00’da 4369091845 sipariş numarasıyla tarafıma teslim edilmiştir.
Tüm bu sürece rağmen Eskiyi Yenile başvurum hâlâ “Siparişe Dönüşmesi Bekleniyor” aşamasında görünmekte, eski telefonumu teslim edebilmem için gerekli kargo veya kurye yönlendirmesi yapılmamakta ve tarafıma herhangi bir teslimat kodu iletilmemektedir. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen eski telefon teslim sürecini başlatamadığım için belirsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım.
Sorunun çözümü için Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, hesabımda açıkça görünen bu başvurunun kendi sistemlerinde görünmediği ve bu nedenle işlem yapamadıkları tarafıma iletildi. Böylece ekranda görünen başvurumla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış ve çözüm sunulmamıştır.
Eskiyi Yenile kampanyası kapsamındaki başvurumun sistemlerinizde incelenmesini, yeni telefon siparişimle eşleştirilmesini, eski telefonum için gerekli kargo veya kurye sürecinin acilen başlatılmasını ve tarafıma teslimat kodunun iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumla ilgili adımı ve sürecin nasıl ilerleyeceğini gösterir şekilde tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-179050763437347 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri Hizmetlerinizin söz konusu cevabı üzerine bu şikayet oluşturulmuştur. Satış yaparken sunduğunuz kampanya koşullarını neden gerçekleştirmeyip buradan çözüm yapılmış algısı yaratıyorsunuz.
