to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmeden Geri Dönüş Ve Eski Fiyat Sözünün İhlali
15 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla Apple iPhone 18 Pro 256 GB Gümüş model telefonu satın aldım. Teslimat 16 Ekim için görünüyordu ancak ürün bana hiç ulaşmadan, aynı gün 16.00–17.00 saatleri arasında kargodan geri gönderilmiş. 21.00’e kadar kargo yetkilisini aradığımda, telefonun bu saatlerde geri gittiğini söylediler.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ve her seferinde, hakkımın saklı olduğu, ürünün bana eski fiyattan tekrar temin edilmesi konusunda yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu nedenle bekledim ve sürecin çözüleceğini düşündüm. Uygulamada kayıt “işlem sürecinde” olarak görünürken, bugün tarafıma ulaşan telefon görüşmesinde talebimin olumsuz sonuçlandığı, eski fiyattan yardımcı olunmayacağı bildirildi. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargodan geri dönüyor, buna rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.
Hem ürünü alamamış olmam hem de müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 4040090734’tür. Telefonun, oluşturduğum siparişteki eski fiyat üzerinden yeniden tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-168900885260448 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
