Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında IMEI Hatası Ve Para İadesi Mağduriyeti

28 Kasım Cuma günü Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone Air siparişi verdim. Eski telefonum iPhone 15 Pro Max’ti. Süreç Getmobil üzerinden yürütüldü, ancak eski telefonumu sisteme tanımlarken Getmobil uygulamasında IMEI hatası verildi. Bu hata nedeniyle eski telefonumu teslim edemedim, yeni telefonu da alamadım ve süreç tamamlanmadı.

Daha sonra araştırdığımda benimle aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve Hepsiburada ile Getmobil’in bu konuda birçok insanı mağdur ettiğini düşünmeye başladım. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç sürekli oyalandı. Şu anda iade sürecim başlatılacağı söyleniyor ki param bana geri gelsin, ancak günlerdir 14.500 TL tutarındaki param işletiliyor ve ne ürün var ne de para iadesi tamamlandı.

Ben özel firmalardan her türlü hatayı beklerim ama burada hem sistemsel bir sorun var hem de bu sorunun kullanıcıların aleyhine olacak şekilde ilerlediğini düşünüyorum. Sonuç olarak mağdur oldum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada hesabımı kapatmayı ve bir daha asla kullanmamayı düşünüyorum.

Hem Eskiyi Yenile sürecinde yaşadığım IMEI hatası kaynaklı mağduriyetimin incelenmesini hem de 14.500 TL tutarındaki para iademin hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.