to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eski Telefon Yenileme Kampanyasında İndirim Uygulanmadı Ve Telefon Alınmadı
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” telefon yenileme kampanyası kapsamında 16 Şubat’ta iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Eski cihazım olan iPhone 13 128 GB telefonu da kampanya gereği 18 Şubat’ta gönderdim ve telefonum 19 Şubat’ta firma tarafına teslim edildi. Aynı gün içinde inceleme süreci neredeyse hiç sürmeden, eski telefonum için geri gönderim süreci başlatıldı.
Kampanya kapsamında eski telefonum için 23.0050 TL bedel belirlenmişti ve bu tutar üzerinden yenileme indirimi bekliyordum. Bugün yetkili kişi beni arayarak telefonumun açılmadığı gerekçesiyle cihazı geri gönderdiklerini ve bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri alamayacaklarını söyledi. Oysa telefonum açılıp kapanıyordu, yalnızca bataryasında sorun vardı ve bu durumu zaten gönderirken özellikle belirttim.
Sonuç olarak, eski telefonumu almayarak ve kampanya kapsamında belirlenen 23.0050 TL bedeli uygulamayarak beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde farklı bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bu işlem sipariş numarası 456 172 8348 ve eskiyi yenile başvuru numarası 29574613 ile kayıtlıdır.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de “telefon açılmıyor” denilerek sürecin bu kadar hızlı ve tek taraflı sonlandırılması nedeniyle kendimi ciddi şekilde zarara uğramış hissediyorum. Eski telefonum için taahhüt edilen 23.0050 TL tutarındaki kampanya bedelimin tarafıma sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturuldu, ama çözüme kavuşmadı, bir şey yapamayacağınız söylediniz, gerekli yasal yollara başvuracağım.
Merhaba Zehra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 573105733 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Elime ulaşan eski telefonumun ekran koruyucusu ve lens koruyucusu sökülerek bana geri iade edilmiş geldi, bunun bana açıklanmasını bekliyorum.
