Hepsiburada Ertesi Gün Teslimat Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Siparişim İptal Edildi Ve Mağdur Edildim

9.11.2025 tarihinde hepsiburada.com'dan yeğenime tatil hediyesi olarak iPhone 15 128 GB siyah adlı ürünü 42.169 TL'ye satın aldım. Sitede ertesi gün teslimat taahhüdü vardı. 10.11.2025 tarihinde evden çıkmadan teslimatı bekledik, fakat teslimat gerçekleştirilmedi. 11.2025 tarihinde sabah erkenden dağıtıcı firma Hepsijet'i aradığımızda, ürünün dağıtım noktasına geldiği, kuryenin atandığı ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Yine tüm gün evden çıkmadan teslimatı bekledik. Aynı gün içerisinde siparişimin teslim edilemediğini ve iptal edildiğini bildiren bir mail aldım.

Hepsijet ile görüştüğümde, siparişin teslimi noktasında bir sorun yaşandığı ve bu sorunun "muhtemelen" operasyonel olabileceği söylendi. Kendi operasyonunuzda kaynaklanan problemin sebebini bilmeniz gerekir. Bu durumun telafisi olarak ne yapacaksınız dediğimde, "Biz bilmiyoruz, Hepsiburada'yı arayın, çok üzgünüz" dendi. Hepsiburada'yı aradığımda ise "Bir sebepten ötürü" siparişin iptal edildiğini ve bununla ilgili olarak en erken 1, en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşılacağı söylendi.

Ertesi gün kapında taahhüdü verildiği için mağazadan almak yerine internet sitesinden sipariş verdik, fakat mağdur ediliyoruz. Firma, 3. iş gününde tarafımıza ulaşıp "Siparişinizi teslim edemiyoruz, para iadenizi yapacağız" diyebilir. Nitekim böyle olması çok daha olası. Bu durumda 1 hafta boşu boşuna beklemiş olacağız ve mağduriyetimizi giderme noktasında da firma hiçbir şekilde yardımcı olmayacak.

Ayrıca bu durumun kötü niyetli bir şekilde yaşatıldığını düşünüyorum. Şöyle ki; 9.11.2025 tarihinde ürünü 42.169 TL'ye satın aldım, fakat şu an aynı ürün satıcının sitesinde 45.999 TL olarak satışta. Biz bu ürünü eski cihazla takas şeklinde almıştık. Cihazımızın sıfırlanması gerektiği söylendiği için cihazımızı da sıfırladık ve evde teslimat bekliyoruz. Karşılığında bize bilgi dahi verilmiyor.