Hepsiburada Ayıplı Mal Satışı!

**“Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde satın aldığım 17 Pro Max Gümüş Gri 256 GB marka/model telefon, 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün kutusu ilk kez tarafımdan açılmış olup cihazın üzerinde çizik, leke ve kamera lens bölgesi çerçevesinde dalgalanma bulunduğu tespit edilmiştir. Sıfır ürünün teslim anında bu durumda olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açık bir şekilde ayıplı mal niteliğindedir. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı açıkça tanınmış olmasına rağmen, söz konusu hakkım satıcı firma tarafından hukuka aykırı biçimde engellenmiştir. Ayıbın tespiti üzerine ürün, 28.11.2025 tarihinde iade edilmek üzere tarafımdan kargoya verilmiş ve 01.12.2025 tarihinde satıcıya ulaşmıştır. Buna rağmen satıcı firma, 04.12.2025 tarihinde gönderdiği bildirimde yeni ürün talebimi hiçbir somut gerekçe, teknik rapor, fotoğraf veya belge sunmadan olumsuz sonuçlandırmıştır. Satıcı firmanın, teslim anında mevcut olan ve ilk bakışta dahi görülebilecek nitelikteki bu ayıbı yok sayarak talebimi gerekçesiz reddetmesi; •6502 sayılı Kanun’un 4. Maddesinde düzenlenen “tüketicinin korunması” ilkesine, •11. Maddede yer alan seçimlik haklarıma, •13. Maddede belirtilen “ayıplı mala ilişkin ispat yükümlülüğü” düzenlemesine, ve dürüstlük kuralına (tmk m. 2) açıkça aykırıdır. Bu hukuka aykırı tutum, tüketiciyi zarara uğratan ve koruyucu mevzuata rağmen keyfi uygulama niteliği taşıyan bir davranıştır. Sonuç olarak; açık ayıp taşıdığı tartışmasız olan ürünle ilgili bedel iadesi talebimin kabul edilmesini, satıcı firmanın gerekçesiz ret işleminin hukuka aykırılığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.”

Süreç 1 ayı buldu. Ücret iadesi hala yapılmadı