Hepsiburada Arızalı Araç Kamerası İçin Değişim ve Montaj Ücreti Talebim Karşılanmadı

Yasal dayanak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – madde 11 (1) Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde maldaki ayıptan sorumludur. Ayıplı mal durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. 6502 Sayılı Kanun – madde 12 (1) Tüketicinin bu seçimlik haklarından birini kullanması halinde satıcı, bayi, acente, ithalatçı veya imalatçı-üretici bu talebi derhal yerine getirmekle yükümlüdür. (2) Ayıplı malın onarımı veya değiştirilmesi sırasında her türlü masraf satıcıya aittir. Bu nedenle sökme, takma ve montaj ücretleri tüketiciden talep edilemez.

Merhaba, Tarafıma tebliğ edilmiş olan Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcıdır ve gecikmeksizin uygulanmak zorundadır. Kararda ürün değişimi + montaj bedelinin tarafıma iadesi açık şekilde hüküm altına alınmıştır. Bu husus tartışmaya açık değildir. Cihaz hâlihazırda Sumit Teknik Servis’tedir ve bu durum tüm taraflarca bilinmektedir. Bozuk cihazın yeniden talep edilmesi hukuki ve fiili olarak anlamsızdır. Defne firması bu süreçten habersizdir. Böyle talepleri olmamıştır. Hepsiburada’nın bedeli firmaya aktarması, Hepsiburada ile firma arasındaki iç süreçtir ve tüketici olarak beni bağlamaz. Hakem Heyeti kararının uygulanmaması veya geciktirilmesi 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır. Kararın uygulanmaması halinde ilamlı icra, Ticaret Bakanlığı şikayeti ve CİMER başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, doğacak her türlü masraf ve mağduriyetten tarafınızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Sürecin daha fazla uzatılmaksızın derhal sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla Bayram Arslan