to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Çekim Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
22.03.2026 tarihinde Alanya’daki WAT elektrikli araç şarj istasyonunda yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımı şarja bağladığımda işlem daha başlamadan, kredi kartımdan önce 600 TL, yaklaşık 15–20 dakika sonra ise tekrar 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL çekim yapıldı. Buna rağmen ödemem gereken gerçek şarj tutarı karta doğru şekilde yansımadı ve bu iki ayrı 600 TL’lik çekimin haksız yere alındığını düşünüyorum.
Ne kadarının gerçekten kullanıma ait, ne kadarının gereksiz çekim olduğunu şu anda detaylı olarak göremiyorum. Bankamdan 19.27 ve 19.52 saatlerinde yapılan bu çekimlere ilişkin bildirim aldım, dekont ve ekran görüntülerini de gerektiğinde paylaşabilirim. Buna ek olarak WAT müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denememe rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.
WAT’ın Mart 2026’da da benzer şekilde defalarca aynı şikayeti aldığını görüyorum, buna rağmen sorunun hâlâ devam etmesi müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimi yaratıyor. Haksız ve gereksiz yere çekilen toplam 1.200 TL içindeki gerçek kullanım dışı tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu yaşananların ciddi bir müşteri kaybına yol açabileceğini bilmenizi isterim.
Sayın Gamze Hanım, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili yapılan detaylı incelemeler doğrultusunda sizi bilgilendirmek isteriz. Wat Mobilite uygulamamızda, şarj işlemi öncesinde ödeme yöntemi doğrulama ve işlem güvenliği amacıyla 600 TL tutarında bir ön provizyon işlemi gerçekleştirilmektedir. Bu işlem bir tahsilat değil, bankanız nezdinde tutulan geçici bir blokajdır. Süreçle ilgili detaylar şu şekildedir: İşlem Akışı: Normal şartlarda şarj işlemi tamamlandığında provizyon kaldırılır ve yalnızca tüketim bedeli tahsil edilir. İstisnai Durum: Yapılan incelemede, şarj işlemi sonunda kredi kartı limitinizin yetersiz kalması nedeniyle mevcut ön provizyon tutarının ödemeye dönüştürüldüğü tespit edilmiştir. İade Detayı: Toplam 871,27 TL tutarındaki şarj işlem ücretiniz provizyon içerisinden mahsup edilmiş; geriye kalan 328,73 TL ise bankanıza iade edilmiştir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Sağlanan bu bilgilendirme doğrultusunda sorununuzun çözümlendiğini düşünüyorsanız, şikayetinizi "Teşekkür" mesajı ile sonlandırarak bize destek olmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız adına bizler için çok değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wat Mobilite Çözüm Merkezi
