to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Aldığım İpek Yastık Kılıfı İlk Yıkamada Bozuldu, İade Ve Destek Sağlanmadı
Hepsiburada'dan Aldığım "İpek Yastık Kılıfı" İlk Yıkamada Renk Attı ve Açıldı.
Hepsiburada üzerinden %100 ipek olarak satılan bir yastık kılıfı satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, etiketteki talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen kumaş hem renk attı hem de dikişleri açıldı. Bu durum açıkça ürünün vaat edilen kaliteyle hiçbir ilgisi olmadığını ve ayıplı mal satışı yapıldığını göstermektedir.
Konuyla ilgili hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, tarafıma çözüm sunulmadı. Ürünün iadesi ya da değişimi kabul edilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca Ticaret Bakanlığı'na da resmi şikayet oluşturdum. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, satıcı firmaların sorumsuzluğunu üstlenmemesi ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.
Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün iadesini veya para iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizle zaten iletişime geçtim. Ancak ne ürünüm değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürün ilk yıkamada bozuldu, kullanım talimatlarına uyduğum halde renk attı ve kumaşı açıldı. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal tanımına girer. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet oluşturdum. Hepsiburada gibi bir firmanın bu kadar açık bir mağduriyeti çözmek yerine topu müşteri hizmetlerine atması, kurumsal sorumluluktan kaçmaktır. Sonuç alınana kadar yasal süreci ve kamuoyuna açık şikayet hakkımı sürdüreceğim.
Hepsiburada tarafından arandım ve satıcı firmanın “haklı” olduğu ifade edildi. Ancak bu tamamen subjektif bir değerlendirme olup, ürünün ilk kullanımda bozulması açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurmuş bulunmaktayım. Bu kararlar bağlayıcıdır; Hepsiburada’nın kendi iç yorumları değil. Müşteri memnuniyeti yerine firma korumacılığı yapılması markanız açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ederim.
Ürün faturası dijital ortamdan alınabilmiştir ancak ürünle birlikte hiçbir fiziksel fatura, kullanım kılavuzu, uyarı etiketi veya yıkama talimatı gönderilmemiştir. Bu, Tüketici Kanunu Madde 54 kapsamında açık ihlal teşkil etmektedir. Ürün hassas kumaş kategorisinde olmasına rağmen, kullanıcıya sorumluluk yükleyebilecek hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Bu sebeple yaşanan deformasyon, tüketici hatası değil, eksik bilgilendirmeye dayalı kurumsal ihmaldir.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 406700820, 829762761 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
