Garanti Bankası Şubesinde İzinsiz Sigorta Kesintisi Ve Kişisel Verilerin Açığa Çıkarılması

Garanti Bankası Diyarbakır Kayapınar şubesine geçen hafta bireysel hesabımdan ihtiyaç kredisi çekmek için gittiğimde, görevli personel D**** Hanım benim bilgim ve onayım dışında 24.000 TL tutarında ekstra sigorta kesintileri yaptı. Bu nedenle kendisini BDDK’ya şikayet ettim. Bugün saat 15.20 ile 16.40 arasında hem para yatırmak hem de yeni yaptığım ihtiyaç kredisi başvurumla ilgili bilgi almak için tekrar aynı şubeye gittiğimde, beni görünce diğer müşterilerin yanında “Bu beni şikayet etti, hayır gelmesin, işlemini başkası yapsın” diyerek tepki gösterdi ve bu şekilde şikayet hakkımı ve kişisel bilgilerimi şube içinde ifşa etti.

Şubede ufak bir işlem için üç farklı personel beni sürekli birbirine yönlendirdi. Hangi görevlinin masasına gitsem, D**** Hanım’ın onlara telefondan mesaj attığını ve sonrasında personellerin tavırlarının değiştiğini gördüm. D**** Hanım’ın yanındaki kadın personelle kredi başvurum hakkında konuşurken bireysel hesabımdan başvuru yaptığımı söyledim, bunun üzerine bana bunun imkansız olduğunu, sadece kurumsal hesabımdan başvuru yapabileceğimi ve işlemlerin faiz oranı daha yüksek olan taraftan yapılacağını söyledi. Geçen hafta aynı şubeden bireysel hesabımdan kredi çektiğimi söylememe rağmen ısrarla bunun mümkün olmadığını belirtti. Bu durum, geçen hafta D**** Hanım’ın usulsüz bir şekilde mi kredi kullandırdığı yoksa bugün konuştuğum diğer personelin mi yanlış bilgi verdiği konusunda ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır.

Aynı personelle konuşurken, kredi için kanunen zorunlu olan hayat sigortası dışında hiçbir ek sigorta istemediğimi, geçen hafta bu konuda mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, D**** Hanım’ın usule uygun ilerlediğini, ister 5.000 TL ister 75.000 TL ihtiyaç kredisi çekeyim, evdeki mobilyalar için konut sigortası ve ekstra sağlık sigortası yaptırmanın zorunlu olduğunu söyledi. Bu ifade ile Garanti Bankası’nın adı kullanılarak şube içinde müşteriye gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Şube içinde kanunen gizli tutulması gereken şikayet hakkım ve kişisel bilgilerim personeliniz tarafından diğer müşteriler ve çalışanlarla paylaşıldı. İşlemlerim sırasında ve sıra beklerken, diğer personelin birbirine paslayarak isteksiz şekilde işlem yapması, aralarında benimle ilgili konuşmaları ve “öff” diyerek diğer müşterilere söylenmeleri nedeniyle saatlerce böyle saçmalıklarla uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte psikolojik olarak baskı ve şiddet hissettim ve personellerinizin görevi kötüye kullanarak işlemlerimi bilerek ağırlaştırdıklarını düşünüyorum.

İki hafta üst üste benzer sorunları yaşamış olmam, bunun şube içinde sistemli olarak artarak devam eden bir tutum olduğunun açık göstergesidir. Geçen hafta oluşturduğum şikayetlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bugün çok daha ağır bir mağduriyet yaşadım. Şubede her zaman kayıt alan güvenlik kameraları bulunduğunu biliyorum ve bu anlatılanların kamera kayıtlarıyla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, müşteri numaram 5516**82 üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi veren, kişisel verilerimi paylaşan ve beni şube içinde hedef gösteren personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Pazartesi günü mesai açıldığı anda hukuki ve yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin sonuna kadar takipçisi olacağımı, yaşananlar nedeniyle Garanti Bankası’nın bana başka bir seçenek bırakmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.