Hepsiburada Adına Sahte Arama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Hepsiburada adına aradığını söyleyen kişiler tarafından 0212 360 51 15 numaralı hattan dün telefonla arandım. Arayan kişi kendisini Hepsiburada görevlisi gibi tanıtıp kredi kartımın son dört hanesini söyleyerek güven vermeye çalıştı. Hepsiburada Premium için bu ay ödemenin alınamadığını, bu nedenle kart bilgilerimi uygulama üzerinden değiştirmem gerektiğini, ayrıca “bugüne özel avantajlar” olduğu için bu işlemi yapmam gerektiğini ifade etti. Telefonda o an meşgul olduğumu, kart bilgilerimi hemen güncelleyemeyeceğimi söyleyince ne zaman müsait olacağımı sordu, pazartesi veya salı tekrar arayabileceklerini söyleyerek aramaya devam etme niyetlerini de belli ettiler.

Bu konuşma sırasında hiçbir kişisel veya kart bilgisi paylaşmadım ve istenen işlemi yapmadım. Görüşmenin yaklaşık 2 dakika sürdüğü bu aramadan sonra durumu teyit etmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu numaranın Hepsiburada’ya ait olmadığını söyledi. Ancak durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen “haklısınız ama yapacağımız bir şey yok” denildi, geri dönüş beklediğimi belirtmeme karşın müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Hem Hepsiburada isminin bu şekilde dolandırıcılık amaçlı kullanılmasından hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım. Hepsiburada’nın bu numara ve benzeri dolandırıcılık girişimleriyle ilgili derhal inceleme başlatmasını, gerekiyorsa savcılık ve ilgili kurumlarla iş birliği yaparak bu kişilerin tespitine destek olmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu tür çağrılar konusunda daha açık ve güçlü şekilde uyarılmasını talep ediyorum.