Hepsiburada 10 Yıl Filtre Değişimi Vaadine Rağmen 2 Ayda 6.000 TL Masraf ve İade Sorunu

İki ürün aldım iki ayrı telefon üzerin den aldım iki telefon dan arıyorum ve her bir temsilci ayrı bilgi veriyor biri olumlu bilgi veriyor sonra başka temsilci arıyor hayır o arkadaş anlık bilgi vermiş diyor ben iki telefonla da yaptığım temsilci kayıtlarının dinlen mesini istiyorum annemin ve benim telden yapılan görüşmelerin çünkü onların yönlendirmesiyle iade talebi oluşturdum gerçekten yaşanan lar hiç hoş değil ve ben ilk temsilci arkadaşın cevabıyla Hakem Heyeti'ne ya da bu raya yazma istemedim ama sonra farklı cevaplar gerçekten üzücü her kes ayrı bir cevap veriyor

Soru ve taleplerimden baktığımda BRN sorunum çözüldü yazmışım güya şikayet kapanmış sorun çözülme diki ben çözüldü talebinde bulunmadım Hepsiburada benim adıma nasıl sorun çözüldü yazıyor gerçekten bu nasıl bir durum 22 bin üstü iki adet ürün aldım önce merak etmeyin sorun çözülür kayıt oluşturalım diyor. Sonra ben arayan sanırım Ebru hanım diğer temsilci ile ilgili anlık cevap vermiş diyor ve benim talebim dışında sorun çözüldü diye kaydı kapatıyor ne demek ya bir çözülür deniyor diğeri arıyor arkadaşının söylediğini yanlış diyor annemin numaradan aradığımız temsilci iade talebi oluşturuyor diğeri satıcı iade kabul etmiyor diyor siz bana iade talebi gönderdiniz bende satıcıya ürünü gönderdim kafama göre göndermedim iade kodunu siz verdiniz

Ben halen bekliyorum iki müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmada beni olumlu yönlendirmesini kabul etmiyorsunuz onlar sizin temsilciniz bana verilen bilgi kabul etmiyor sanız o zaman burada tüketici yanıltma oyalama var ben müşteri temsilcileriniz le yaptığım görüşmeler madem kayıt altın da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o kayıtlar da dinlensin bana biri tamam diyor yetkili temsilcinin bana söyledikleri itiraz ediyor her gün başka bir şey söyleniyor

Satıcı bana yetkili servise internetten aldığınızı söylemeyin dedi o zaman hepsi bura da kimse elektrikli ürün satın almayalım bunu Hepsiburada satıcısı bana söylediğine göre her kes bilsin sonra sorun yaşanıtor

Hepsiburada güvenilir bir site olmaktan çıktı sanırım? Hepsiburada görüştüğüm iki müşteri temsilcisi biri iade kodu verdi diğeri de bana destek oldu diye onları gerekli uyarı yapılacağını söyleyip bana yapılması gereken desteği iptal ettiler hatta şikayet kaydına kapatmışlar ben sorunum çözüldü yazmışım ki şikayetim çözülmedi oraya da çözüldü yazısını benim adıma siz yazmışınız ben öyle bir cevap yazmadım şikayeti çözmediniz ayrıca Hepsiburada sizden o iki temsilcinin hani diyorsunuz ya konuşmalar kayıt altın da onları Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim dilekçede dinlenmesini talep edeceğim ayrıca satıcı kombi İstanbul da ürün açıklamasın da yazan sigara yemek kokusu filtre değişimi yoktur açıklamasını kaldırmış ben Hepsiburada satıcı ürün sayfasın da bu açıklamaya güvenerek almıştım şimdi bu açıklama kalkmış da olsa ekran görüntüsü aldım bu yazıyı okuyanlar Hepsiburada temsilcisi sorununuz çözülür gibi söylemler pek sonuç vermiyor size destek olacaklarına güvenmek biraz sıkıntı sonradan temsilci size yanlış bilgi vermiş diye arıyorlar tüketiciyi önce yardımcı olacağız diye umut verip sonrada söylenenin arkasında durmuyorlar Hepsiburada ya güvenmek?

Satıcı Ya resmen yalan söylüyor ben kargoya vermeden paketi olması gerektiği gibi hazırladım kargoya vermeden resmini çektim ama satıcı ürün aksesuar ya da kutuda hasar ver demiş iadeyi kabul etmemiş gerçekten özenle paketledim hasar olması imkansız Hepsiburada neden tüketicinin arkasında durmuyor ben 2 adet ürüne 22 bin tele ödedim yalvarıyorum ya yardım edin bana ürün alırken ki açıklamayıda kaldırmış haklıyım ama Hepsiburada neden yalanla satış yapana inanıyor beni mağdur ediyor