to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Değişimi İçin Yaşadığım Zorluklar
Hepsiburada sitesinden İdeal Online Mağazacılık Dış Ticaret Limited Şti satıcısından Philips marka 3300 seri EP3347 model bir kahve makinesi aldım. Makine bugün saat 12 civarı teslim edildi. Kurmaya başladım fakat kurulum esnasında altından su akıttığını fark ettim. Yetkili servisle görüştüm ve normal olmadığını, iade edebileceğimi söyledi. Ben nasılsa aynı makineden yine alacağım için değişim talebi yaptım fakat satıcı ürünü açtığım için değişim yapamayacağını, yetkili servise götürmem gerektiğini ve onlardan talep etmem gerektiğini söyledi. Ben anlamadım. Saat 12'de ürünü aldım, 15.30'da ilk değişim talebimi gönderdim ve olmayacağını söyledi. Ben de iade talebine çevirdim ama neden değiştirmediğini anlamıyorum. Ürüne kahve bile koymadım, sadece su haznesine su koydum. Ürün hatalı, değişim istemem için ne olması gerekiyor? Şimdi de ya iade almazsa diye korkuyorum. Bu konuda ne yapabilirim?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sitedende talep oluşturdum ama iade talebi oluşturmamı söylediler, iade ettiğim zaman ücret hesabıma ne yazık ki tek seferde gelmiyor, tekrar sipariş vermem gerekecek ve bu beni biraz zorlayabilir, o kadar limitim yok maalesef, gerçi bu satıcının değişim yaptığında göndereceği makine de bana güven vermiyor ama burada da sizlerin durumu kontrol altına almanız gerekir diye düşünüyorum. Ben satıcıyı değil Hepsiburada yi bildiğim için oradan sipariş verdim. Mağduriyetimin en sorunsuz şekilde halledilmesini istiyorum. Öyle üstünde oynayacağım bir param yok, bu makineyide çok uzun zamandır istiyordum ve çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Çok yazık.
Merhaba Merve Hanım, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden; Talebiniz incelenmiş ve üyelik sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
