to read complaints and reviews, or file yours.Gömme Rezervuar Eksik Ve Kırık Gönderildi, Çift Maliyetle Çözüm Bekliyor
E**** A****** (A****** Yapı) üzerinden Grohe marka gömme rezervuar satın aldım. Ürünün eksiksiz, sağlam ve montaja uygun şekilde gelmesi gerekirken tarafıma hem eksik hem de bazı parçaları kırılmış, kullanılamaz durumda bir ürün gönderildi. Bu durum banyom tadilata girdiğinde, montaj aşamasında ortaya çıktı.
Hasarlı ve eksik ürünü kullanma imkanım olmadığı için servis çağırdım; ancak gelen servis bu rezervuarı bu haliyle takmayı kabul etmedi. Ürünü kullanabilmek için mecburen yeni bir ürün almak zorunda kaldım ve bu süreçte ilk ödediğim 6.980 TL’nin üzerine ikinci bir ürün maliyeti daha çıktı. Yani, yaşadığım sorun aynı ürün için neredeyse iki kat maliyete katlanmama sebep oldu.
Durumu E**** A******’ya ilettiğimde kırık parçanın önemsiz olduğunu, ürünü kesinlikle geri almayacağını açıkça belirtti ve herhangi bir çözüm ya da destek sunmadı.
Ayıplı ve kullanılamaz halde gönderilen bu gömme rezervuarın iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, oluşan ekstra maliyetimin de dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef müşteri temsilcileriniz 10 gin sonra yazdığı mesaj ' yetkili servisten destek alabileceğiniz bilgisine ulaştım.' Kırık parçayı buldurmaya çalışacaktım bana gelen servis bunu sağlamadı. Ben neden bunu yaşamak zorundayım bunu yaşattınız. Ürünü satıcı yollamadan önce açıp kontrol etmek zorundadır. Ben bu parçalardan anlayamam takmaya gelen usta anlayabilir sadece. Beni mağdur ettiniz. Takmaya geldikleri gün başka gömme rezervuar aldım. Çünkü duvar döşemesine devam edilmek zorundaydı. Sizlerin çözümü gibi yedek parça satan yerden dolaşıp bulmak mümkün olamazdı. Bir de kırık ürünü yollayan firma kusurlu ürün yolladığından bu sorun bu kadar uzatılmaması gerekirdi.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-856855878102612 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz böyle satıcıları desteklediğiniz sürece sizden alışveriş bir daha yapmam ve yaptırmayacağım da. Servisten parça bulmaya çalışın diye bir açıklama olamaz. Umarım yaşattıklarınızı ilgilenenler uğraşmayan müşteri hizmetleri yaşar. Kırık ve eksik ürün satan bir satıcıdır. Başkaları da üzülmesin benim gibi.
