to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tarihi Satın Alma Tarihimden Önce Görünüyor
09.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı ek Ay Bilişim olan Lenovo ThinkPad l15 Gen 3 model bir laptop satın aldım. Ürünü Lenovo’nun kendi sitesinden kayıt altına almak istediğimde, garanti bitiş tarihinin 03.02.2026 olarak göründüğünü ve cihazın “garanti dışı” olarak işaretlendiğini fark ettim. Ayrıca ürün kısa süreli de olsa açılmış olabileceğini düşünüyorum, emniyet bandının özenle yeniden yapıştırıldığı izlenimi veren izler mevcuttu.
Yeni aldığım bir üründe garanti süresinin, satın alma tarihinden önce bitecek şekilde tanımlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili olarak Lenovo yurt dışı destek birimiyle görüştüğümde, olumsuz yanıt vererek satın aldığım yer ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Ardından ürünü aldığım ek Ay Bilişim firmasını aradım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Ben bu ürünü 09.07.2026 tarihinde faturalı ve sıfır olarak satın aldım ve garanti süresinin de bu satın alma tarihinden itibaren geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Lenovo’dan ve ürünü aldığım ek Ay Bilişim firmasından, cihazımın garanti başlangıç ve bitiş tarihlerinin fatura tarihime göre düzeltilmesini ve garanti süremde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ertan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 731485925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
