to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tarihi Satın Alma Tarihinden Önce Gösterildi, Satıcı Cevap Vermiyor
09.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden ek Ay Bilişim (www.ekaybilisim.com.tr) firmasından Lenovo ThinkPad L15 Gen 3 model bir laptop satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra Lenovo’nun kendi sitesinden cihazımı kayıt altına almak istediğimde, garanti bitiş tarihinin 03.02.2026 olarak göründüğünü ve ürünün “garanti dışı” olarak işaretlendiğini fark ettim. Ürün kısa sürede olsa açılmış ve emniyet bandı özenli bir şekilde yapıştırılmış olduğundan şüphe ediyorum; çünkü ürünün üzerinde izler mevcuttu.
Yeni aldığım bir üründe garanti süresinin satın alma tarihinden önce bitecek şekilde tanımlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili olarak Lenovo yurt dışı destek birimi ile görüştüm; bana olumsuz dönüş yaparak satın aldığım yer ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Ardından ürünü aldığım ek Ay Bilişim firmasını aradım; ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Ben ürünü 09.07.2026 tarihinde faturalı ve sıfır olarak satın aldım ve garanti süresinin de bu satın alma tarihinden itibaren geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Lenovo ve ürünü aldığım ek Ay Bilişim firmasından, cihazımın garanti başlangıç ve bitiş tarihlerinin fatura tarihime göre düzeltilmesini ve garanti süremdeki bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala mağduriyetim giderilmedi.
Merhaba Ertan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 731485925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
